中国消费者报报道（记者施本允）日前，蒋先生在浙江省湖州市各大装修市场转了一圈，最后来到亿丰建材城的一家全屋定制的商家，经过和商家交谈，签订了一份橱柜门的制作合约，合约中写了使用位置、型号、单位、价格、颜色、客户须知和支付定金5000元等内容。蒋先生签了合约，随后也支付了5000元。

过了一段时间，蒋先生向商家提出解除合约并要求退还5000元定金，理由是商家没有提供自己理想的板材颜色，签字的只是购货单且没有拿到手，同时支付的5000元是订金不是定金。商家反对蒋先生的说法，认为蒋先生支付了定金，已经形成合约关系，商家已开始履行职责，为双方的合约内容测量尺寸，绘制图纸，付出了人力、物力和财力，板材颜色也在购货单中有写明，是蒋先生毁约在先，根据法律规定有权拒绝退还5000元定金，还要蒋先生支付1500元的损失费。双方围绕定金该不该退、是否需要支付损失费展开了“争夺战”。僵持不下中，蒋先生向南太湖新区消保委提起申请，要求给予协调。

接到调解申请后，南太湖新区消保委工作人员即刻进入调处模式，在脑海中架起了调解框架：一是双方人员对购货单中的定金是否存在争议？二是哪一方先提出要求毁约的？三是商家付出的人力、物力、财力是否应该得到相应的补偿？带着这3个问题，调解员首先询问了蒋先生对合约的看法。

蒋先生向调解员讲述，自己在购货清单中没有签字，商家也没有给一份清单，所以自己签订的只是一份购货清单，不是法律意义上的“定单”，支付的不是定金只是订金。蒋先生又叙述道，商家没有提供自己理想中的颜色，也没有事先告知，是商家违约在先，何况只是去家里测量了尺寸就要1500元的费用，自己不能接受。

随后，调解员转而向商家进行了解。商家说，蒋先生多次在店里进行橱柜门的看货和交谈，货比三家后才敲定签约。购货清单中有定金支付和其他内容，这些是在蒋先生在场的情况下一条一条交代清楚，且蒋先生签字确认的。橱柜门的颜色在合约中有详细标注。

工作人员了解情况后，组织双方进行面对面调解。商家拿出一张购货单，调解员让蒋先生确认单子中的签名是否为亲笔。蒋先生承认是自己的签名，并清楚知晓定金和订金的不同法律含义，但蒋先生还是以没拿到单子为由，拒绝承认单子的合法性和有效性。此时，调解员把蒋先生叫离了现场，单独和蒋先生交流，向蒋先生明确：作为具有民事行为能力的人要对自己的言行负责，在单子上签了字，即使没有拿到单子，在双方的合约中法律效力是真实存在的；如果继续履行合约是否还能接受？

之后，调解员又和商家单独交谈，提出五个问题：一是合理的收费是受到保护的，但双方在损失费上是否有协商和约定？二是1500元的收取费用的依据和计算方式是建立在什么法律基础上的？三是已签订的购货单为什么没有给蒋先生？四是板材颜色是否缺失？五是合约是否还能继续履行？

调解员的提示和提问让蒋先生和商家都陷入了沉思。经过现场思考和冷静后，双方分歧逐步缩小。最终，在调解员的主持下，双方达成一致协议：双方同时自愿解除合约；商家退还蒋先生5000元定金；蒋先生补偿商家600元损失费。

【案例评析】《民法典》第四百六十五条规定，依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。根据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

在上述案例中，消费者既已签订了合同，就应该按合同来履行，依法成立的合同受法律保护。而经营者应诚信经营，保障消费者合法权益，在提供商品或者服务和签订合同的时候，应当细化清单，详细告知消费者方案细节，不应存在过多的漏项错项，相关费用收取应提前在合同内约定说明，提供的产品也要符合合同的约定。

【消费警示】南太湖新区消保委提醒广大消费者，在定制家装时要注意以下事项：

一是要谨慎签约，消费者要明确约定制产品的各种规格、尺寸、材质、颜色和违约责任等。

二是要细化报价清单，防止商家存在隐藏项目或者缺项漏项错项等。在确定方案前，要多与设计师沟通，杜绝隐患。

三是产生消费纠纷时，应及时与商家交涉，不能和解时应及时向市场监管部门或消费者组织投诉请求调解。