中国消费者报南昌讯（记者朱海）10月9日，记者从江西省消保委获悉，国庆期间，江西省市场监管部门依托12315统一投诉举报平台，累计登记消费者咨询、投诉、举报13171件，同比增加6723件，增幅为104.26%。其中，咨询6775件、投诉3964件、举报2432件，分别占诉求总量的51.44%、30.10%、18.46%；涉及消费争议金额为36.22万元，为消费者挽回经济损失24.45万元。

江西省消保委投诉与法律事务部工作人员介绍说，国庆期间，江西12315共受理商品类投诉共2593件。位居前三位的分别是：一般食品599件，占商品类投诉总量28.57%；家居用品366件，占商品类投诉总量11.04%；服装、鞋帽261件，占商品类投诉总量8.30%。具体来说，一般食品类投诉主要反映的问题为出售过期变质食品、食品涉嫌虚假宣传功效、产品标签瑕疵；家居用品类投诉主要反映的问题为产品质量问题频发、经营者不履行“三包”责任；服装、鞋帽类投诉主要反映的问题为服装鞋帽存在质量瑕疵、经营者不支持消费者以质量问题提出退换货的诉求、产品宣传与实际不符等。

与此同时，国庆期间江西12315还受理服务类投诉1371件，位居前三位的分别是：餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类，美容、美发、洗浴服务类。其中，餐饮和住宿服务类244件，占服务类投诉的28.21%；文化、娱乐、体育服务类100件，占服务类投诉的11.56%；美容、美发、洗浴服务类90件，占服务类投诉总数10.40%。具体来说，餐饮和住宿服务类投诉主要反映的问题为菜品存在质量问题、服务人员态度恶劣、疫情期间酒店退订、宾馆餐饮店乱收费等问题；文化、娱乐、体育服务类投诉主要反映的问题是经营者不履行合同约定、预付式消费退费难等问题；美容、美发、洗浴服务类投诉主要反映的问题则为消费内容未明码标价、经营者虚假宣传现象等。

这位工作人员告诉记者，除投诉外，国庆期间江西12315还受理消费者举报2432件，其中商品类举报1998件，占举报类受理总数82.15%；服务类举报434件，占举报类受理总数17.85%。举报涉及问题排在前五位的分别是：广告违法行为1371件、侵害消费者权益行为286件、食品安全违法行为215件、产品质量违法行为116件、价格违法行为74件。接受消费者咨询6775件，其中市场监管系统类2298件，非市场监管系统类1889件，消费维权知识类2588件。从咨询涉及问题来看，排在前五位的分别是：投诉举报处理395件；网络交易监管112件；食品监管80件；价格监督29件；服务消费监管46件。

江西省消保委提醒广大消费者，无论是节假日还是日常消费，务必妥善保存购物小票、网页截图或者发票等凭证信息。一旦遇到消费纠纷，首先积极与商家沟通协商；不能与商家协商达成一致的，及时向有关监管部门反映或者拨打12315热线进行投诉举报，勇于依法维护自身合法权益。