中国消费者报报道（记者施本允） 近日，家住浙江省玉环市的刘女士拨打了玉环市消保委的投诉电话。原来，今年6月7日，刘女士在玉环市玉城街道一美甲•美睫店购买了种睫卡，价格为888元/6次。刘女士当日使用了2次，之后在6月17日、7月8日、7月9日分别向商家预约种睫毛服务，均被以各种理由拒绝。刘女士现要求商家退款，遭到商家拒绝。

接到投诉后，玉环市消保委工作人员对投诉事项进行了实地调查，发现情况属实后组织调解。

在调解过程中，工作人员向商家宣传了《消费者权益保护法》，解读了《消费者权益保护法》中关于经营者的义务，指出了商家在经营行为中存在的不当之处，建议商家对该消费者退款处理；向投诉人解读了《消费者权益保护法》中关于消费者的权利。经调解，商家表示同意退款一半的金额，投诉人表示无其他诉求，双方达成一致意见。

【案例分析】根据《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。本案中，商家在种睫毛服务过程中对消费者提出的服务质量和使用方法等问题的询问，没有作出真实、明确的答复，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，可依照《消费者权益保护法》进行追偿。

【消费提示】玉环市消保委提醒广大消费者，特别是女性消费者，在接受美容服务时要注意以下几点：

一是慎选美容机构。要谨慎选择美容机构，在选择美容机构时要对机构的资质，项目和美容师做充分了解，尽量选择规模较大，资质较好的正规商家进行消费。

二是慎留服务证据。要增强证据留存意识，在接受美容服务过程中一旦出现问题，要以图片、音像等事后可以核对的方式保留证据，日后在发生纠纷时能够提供有力证据。

三是慎重维权意识。要提高消费维权意识，消费者在消费过程中遇到问题可以与商家积极协商解决，遇到协商不了的问题，可以向当地消保委或拨打电话12345求助解决。