老年人市场有多爆棚？看看今年“双11”前各大网购平台的动作就知道。日前淘宝天猫“双11”正式升级成长辈版，除了为长辈用户配备专属人工客服之外，客服入口还会显示在首页醒目位置，与此同时，客服还会为老年用户提供用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。推出长辈版的绝不仅淘宝一家，在互联网行业里，包括“12306”“国信证券App”在内的诸多App都相继推出了长辈版。 通过长辈版服务来吸引老年群体的绝不仅互联网企业。在精神文化领域，长辈版的服务也成为商家的一副好牌。就在几天前，17位平均年龄在62岁的老年人在横店影视城享受了一把定制化的长辈版电视剧拍摄服务，这个由16位阿姨和1位大叔组成的表演团，在横店专业导演和摄影师的帮助下，用了三天时间拍出了一部15分钟的《甄嬛传》，点播量超百万。 实际上，长辈版的服务已经在人们生活的方方面面出现，越来越多的企业将长辈版产品推到台前，在商超里长辈版食用油、长辈版饮用水、长辈版乳制品，甚至长辈版米饭都被一一推向市场，一个面向老年群体的新消费市场正在蓬勃兴起。 A 银发消费催生长者版热潮电商猛追热点 “现在用手机比以前可方便多了，不仅字体大，而且功能简单，咨询、付款、退货的按键都很清楚，我这样不爱用电子产品的老阿姨现在都有些离不开手机了。”在老年活动中心，张慧慧和老年手机运用班的老师分享着自己的使用心得，对于60多岁的她来说，熟练使用手机是她一直以来的心愿，也是她在退休后与社会保持沟通的重要方式。 然而，就在两年前，张慧慧的智能手机还只是用于接听微信语音电话而已，不过随着各类软件的长辈版功能推出，如今她已经能通过手机独立完成包括手机话费充值、网络购物、远程学习、发布抖音等一系列动作。“户外天气不好的时候，我就会在手机上下单买菜，坐在家里等着外卖小哥送菜上门即可，除此之外，我还能将看到的有趣、有益的视频发给家人，一起分享。” 打开张慧慧的手机，可以看到页面上装了不少长辈版的App，这当中有炒股的、看电视剧的、网购的、拍照的、学习的，除此之外还有一些地图类的长辈版App也被张慧慧放在手机页面前列。“一开始，部分长辈版App是我儿子帮我安装的，后来我发现手机管家里有长辈版手机桌面，就抱着试一试的态度下载使用，没想到这个App推荐的大多是适合老年人的App，操作简单、字体够大，非常实用，如果说以前互联网对老年人不友好，那么现在的互联网正在对我们老年人微笑。” App长辈版产品层出不穷，日常的长辈版产品也相继出现。在杭州的一家大型连锁超市里，一种专门面向老年人的食用油受到不少消费者的欢迎。柜台工作人员介绍，这款由千岛湖出产的有机茶油籽油现在正在搞活动，一瓶1.5升装的产品，活动价为188元。“不少消费者就是冲着产品介绍中的‘孝敬长辈好礼’这行字来买的，目前店里一天就能卖出近百瓶。”超市的工作人员介绍，受到欢迎的长辈版产品还有乳制品，不少人来超市时都会顺手带走几份。“因此，我们将长辈版乳制品放在超市的过道旁，方便消费者选购。” 在某电商平台上，针对老年群体推出的长辈版产品更是数不胜数，长辈版酱油、长辈版保湿霜、长辈版大米、长辈版饮用水让人眼花缭乱。 实际上，当“张慧慧们”追随着时代的步伐，追赶着新消费的大潮时，各行各业发现了新的增长点，一场轰轰烈烈的长辈版改进服务正在如火如荼地进行中。 B 长者版成新经济增长点2.64亿老年人消费意愿强大 2021年第七次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口数量2.64亿人，占比18.7%，较2010年相比，老龄化率提升5.44个百分点，距深度老龄化一步之遥，国家卫健委统计显示，到2035年左右，全国60岁及以上老年人口将突破4亿。这对于从事App开发的程序员“木愚”来说是一个重大机会。“我们公司是做血糖监测App的，随着老年群体上网趋势的明显，公司从去年开始就将App的功能逐步向长辈版变化，除了字体更大之外，我们的App功能也更加简单，即便是老年人群，也可以在App的提示下独自完成注册，并顺畅使用。” 像“木愚”开发的产品一样，贴近老年群体心理开发的产品绝不是少数，支撑他们坚定目标的是一组由QuestMobile发布的《2022银发经济洞察报告》，其中显示，2022年8月，老年网民月活规模达2.97亿，同比增长12.5%，月人均使用时长121.6小时，同比增长8.6%，增速明显高于全网平均水平。 这一组数据在“木愚”看来无异于为他指明了今后最庞大的市场在哪里。“老年网民正越来越相信互联网，愿意在网络上进行消费，我从《2022银发经济洞察报告》中看到，截至2022年8月，老年人群线上消费能力1000元以上及中高消费意愿活跃用户规模分别是1.98亿、2.05亿，同比增长10.6%、10.2%，这样的消费力实在让人惊叹。” 实际上，老年群体的消费力还不仅是这些由老年群体账户带来的。随着年轻消费者的消费能力提升，该人群为父母购买商品的意愿也不断提升。为父母请钟点工上门打扫，为长辈请人上门做菜等服务正在快速推广，为长辈买视频音频会员、开通各项专属功能也成为新兴的礼物，成为年轻人孝敬长辈的选择之一。 刚退休不久的孙爱民坦言，自己刚离开工作岗位没多久，手机等工具熟练得很，消费能力也很强。“那些小我几岁还在工作岗位上的人手机用得更好，有些还在买VR头盔玩，等他们退休了消费能力会比我们更强。” C 电商巨头跑马圈地为的是今后十年发展 市场巨大、人口众多、增长快速，这也让各行各业都看到了其中的商业价值，各种各样的长辈版产品相继推出。 自从去年天猫“双11”首次上线“长辈会场”尝到甜头之后，今年“双11”之前，淘宝天猫再次升级长辈版。据悉，用户打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择“长辈模式”即可切换长辈模式。升级后，长辈专属人工客服上线并且显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。同时新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。 目前，淘宝长辈模式的改造主要由3部分组成：信息简化、字体放大、语音助手。核心是要帮助“银发族”逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。而且淘宝天猫“双11”预售和开卖时间都提到了晚上8点，对于长辈用户来说，不用熬夜抢单。 实际上，不只淘宝天猫，近年来，各行业都想分“长辈经济”一杯羹。比如食品饮料行业，旺旺集团旗下爱至尊品牌，推出专为老年人群设计的“长青族”系列产品；三只松鼠推出纯坚果每日坚果产品，剔除果干成分，控制含糖量，每包定量设计帮助“银发族”更精准掌握每日坚果摄入量；农夫山泉向中老年饮用水市场进军，推出首款含锂型天然矿泉水“锂水”。除此之外，高德地图也上线助老打车系列服务，滴滴也宣布“滴滴关怀版”正式上线试运行。而在某外卖平台数据显示，买菜、做饭、洗衣、保洁等上门照顾老人生活的家政工作，市场提供的可选择服务越来越多。2022年以来，提供照护老人相关的家政服务类团购数量同比提升230%，商家数量同比提升166%。其中，2021年，“老人助浴”订单量同比增长12倍，“老人助浴”“老人洗澡”等关键词搜索量同比增长达808%，“老人助浴师”这一职业也广受热议。 天眼查与百度财经联合发布《大健康时代新机遇：未来生活的前置思考》报告显示，近五年养老产业融资60亿，养老相关企业数量持续增加，共计超过23万家；智慧养老企业数量达5300余家，超7成人愿意在未来生活使用智慧养老设备。 巨头跑马圈地的背后其实争夺的是企业未来的发展，在枝点投资负责人看来尤为明显。“针对青壮年、孩子的消费市场争夺日益激烈，而老年人的市场方兴未艾，从国内的人口趋势来看，这个市场会越来越大，也会越来越繁荣，巨头和行业翘楚纷纷进场布局，不仅仅是为了制造去噱头提升估值和股价，更有可能是为了企业今后十年乃至更长久的高速发展，这关系到企业的未来。” D 长者版产品需要相应指导和规范 越来越多的企业布局老年市场，这是新经济的一种新变化，但从目前情况来看，这一变化还处于较为初期的阶段，有不少问题还没有得到解决，市场也没有达到让更多老年人能够完全放心消费的程度。 营销专家李进介绍，以前国内的消费市场主力是孩子和青壮年，随着老年群体的壮大，老年市场需求快速提升，但市场的供给是不足的。“我去过北京、上海等地的商场调研过，服装店、鞋帽店，对于老年消费者的专卖店的占比明显过低，专门针对老年人的餐饮、食品店数量就更少了，对于老年群体，商家一方面想拉拢，另一方面又不敢贸然跨出这一步，生怕因此丢掉年轻人市场。” 而在老年人需求度更高的医疗市场，问题更为明显，李进介绍，市场上的确有专门面向老年人的医护服务，但价格都比较贵，而目前提供上门服务的老年人医疗、清洁项目也缺少相应的准入门槛和资质标准。 对于目前尚处于初级发展阶段的老年人专业市场，李进认为，有不少企业正在利用老年人容易轻信、不懂操作的特点，将假货、劣质产品销售给他们，而大部分的老年人对消费后的维权途径知之甚少，最终只能作罢，这也是老年消费市场良性发展的阻碍。 程序员“木愚”认为，目前市场上的长辈版App大部分还处于初级阶段，很多平台和App的长辈版改造还只是停留在字体更大的阶段，很多功能还是很复杂，对于老年群体来说，还有待很大的友善空间需要不断开发。“真正的长辈版，是要站在老年人群体的角度来思考的，这不仅需要有专业的老年人测试团队，更要有耐心，毕竟老年人群体和以往的互联网原住民一代是完全不同的，这需要全社会的帮助。” ■记者手记 长辈版推广要有信心更要有恒心 据国家卫健委预计，到2035年全国60岁及以上老年人口将突破4亿，这意味着在不久的将来，老年人市场将与每一户家庭息息相关，毕竟每个人都会变老。在这样的大趋势下，对老年市场的开发与发展关系到每一个人的利益。 目前老年市场还处于初级阶段，嗅觉灵敏的企业在试水的同时也在塑造市场，这当中主管部门决不能缺席，既不能让资本肆意在老年市场疯狂圈地，也要促进老年市场的有序健康发展。对于中国这个世界上人口最多的国家来说，老年市场的容量也足够巨大，这意味着每一个参与其中的个体、企业、机构都应当怀有信心和恒心，合力培养出适合中国国情的老年市场。 | 
