本报记者对话多位快递小哥

菜鸟驿站里的货架上，还有很多快递没有被取走

2022年的双11很颠覆，大厂们不约而同地都没有公布GMV（商品交易总额）,只用模糊的数据以“蜻蜓点水”之力一带而过，2022年的双11真的就过去了吗？其实没有，快递小哥们以他们每天在小区里忙碌的身影说明着：为2022的双11扫尾才开始！

近日，国家邮政局监测数据显示，11月1日-11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，日均处理量是日常业务量的1.3倍。去年同期，全国邮政快递企业共处理快件47.76亿件。同比下降超10.5%

数据显示，预计“双11”旺季产生的邮件快件将在11月20日前基本完成投递。虽然购物狂欢还未褪尽，但退货暗潮已然兴起。昨日，记者采访了多家快递公司的快递员，向他们了解，今年的双11究竟有什么不一样？

顺丰快递小林/小陈： 总体派单量下降，日用品退货率达80%

昨日上午，顺丰快递小林在长寿社区孩儿巷小区派发快递，他告诉记者今年双11期间快递派单量下降了。“今年我这边负责的区块，感觉派单量少了三分之二，所以忙碌的日子也比以往短了点，主要集中在12—14日，其中12日派单量最多，这两天又已恢复到正常工作状态！”小林说，至于退货方面，日均退货20—30件，主要以女装、女鞋为主。

此外，负责城西申花板块的顺丰快递小陈也有同感，双11期间的派单量比之前下降了五分之一左右，而日用品退货率最高——达到80%左右。“有的住户在两小时内我去了两次，在收货两小时内就把衣服退了。”（派发区域：武林路双号、龙游路100号—208号/城西申花板块）

韵达快递小孙： 总体派单量下降，退货也相应变少

“今年量少，可能与大环境有关。”韵达快递小孙在武林路D11美食城派发快件时，感慨今年双11期间的快递量明显下降，“正因为量少，我负责的这些区域差不多到14日就送完了，往年即使加班加点还得送到17日左右。”小孙说，双11的派单高峰集中在12—14日这三天，其中12日当天派单量最高达到286单。此外，由于派单总量下降，退货也比以往少了很多，这些天平均每天收到10件左右的退单，退单货品以冬装为主。（派发区域：武林路沿街商铺）

申通快递小王： 老旧小区总体派单量与往年差不多

昨日中午，申通快递小王在杭州新闻大厦忙碌时，跟记者聊起了双11期间的工作情况。他说，今年双11的派单量与往年相比区别不大。“因为我所负责的区域是胭脂巷小区、杭州新闻大厦。胭脂巷小区属于老小区，以老年人为主，网购力度本来就不大，即使有快递也是子女给他们买的；大厦里的客户即使网购，一般也只会把东西直接寄到家，不太会寄到单位。”小王说，自己所负责的区块今年双11派单高峰集中在12—14日，货品主要以老年人的生活用品和服装为主。其中，14日当天派单量最高，达203单。此外，退货主要集中在14—15日，平均每天有10多件退单，退货货品主要以女装为主，而有的地区因疫情影响，暂时退不了。（派发区域：杭州新闻大厦、胭脂巷小区）

中国邮政崔师傅： 今年的双11没有往年那么忙了

崔师傅是中国邮政的一名快递员，主要负责三墩片区新世纪花苑、颐景园、卸紫家园三个小区的快件派送。记者采访时，崔师傅正在新世纪花苑小区的蜂巢柜前投放快递。崔师傅告诉记者，现在双11快递高峰分为两拨，最早的一拨是从11月2日到11月6日，第二拨是11日到14日。自己最多的一天送了900多单，“我们跟京东、顺丰有点不一样，有的小区大送不过来可以放在驿站。”

这几天在派件时，崔师傅还会顺便接收退货的订单，“退货每天都有，我碰到过有一家买了很多东西最后都不要，一次退了5件。”记者了解到，崔师傅在今年双11期间的收入比平常每天能多200-300元，不过他坦言：今年的双11没有往年那么忙了。（派发区域：新世纪花苑、颐景园、卸紫家园）

京东快递李师傅： 派单量减少30%，工资比去年低

“今年肯定跟去年比不了。”记者在新世纪花苑小区门口遇到了刚派件完成的京东快递员李师傅。今年双11期间，无论是李师傅手上的派件订单还是他的工资相比去年都有所减少。李师傅在双11期间派送的快递订单，从去年300-400单变成今年的200多单，差不多少了30%；8000多元的工资比起往年也是有所下降。单量下降了，但是辛苦程度可一点都没减少，李师傅告诉记者，每逢双11都需要大半夜卸货，经常忙到凌晨两三点，往年站点老板会招几名临时工，今年没招都得派件的快递员自己干。（派发区域：新世纪花苑、国风美域）

顺丰速递王一（化名）： 每天收五六十单，80%是退货

因为从去年开始，顺丰速递与抖音、拼多多平台合作，顺丰在今年双11期间派送的快递单量有明显的增加。不过顺丰的快递小哥王一（化名）却说，自己送的快递与去年同期相比基本持平，跟平常相比也没有什么变化，“平常一天送两三百单，双11也就是这个量。”王一向记者透露，这是因为顺丰公司对站点有送货时效的指标，所以尽管快递总量变多了，送不过来会让同城或者其他不忙的点部同事过来协助，派件量也就分流了。

由于顺丰接通抖音和拼多多平台这两个新线口，今年双11快递的退件率大大提高。“11月15日开始，陆陆续续收到的退货订单就多起来。这几天，我每天能收五六十单，80%都是退货，大部分东西是在抖音和拼多多上买的衣服和鞋子。11月16日上午收了23个寄件订单都是退货。”王一说，不管是派件还是寄退件，对于他们快递员来说没有影响。（派发区域：都市水乡水秀苑及周边商铺）

菜鸟驿站工作人员北风： 半个多月收了近2000单退货

11月16日20:30，记者走进位于拱墅区祥符社区某小区外的菜鸟驿站，驿站里的货架上还有很多快递没有被取走，之前堆了满地的快递都已经清空。记者了解到，今年双11期间，11月2日-5日，11月12日-14日是快递派送的高峰，这几天北风所在的菜鸟驿站每天能收到3000-4000件快递包裹。“比去年每天少了五六百件快递。”北风说道。

没一会儿，有两位男士先后来到驿站寄件，想把自己在双11买的冬装退回。菜鸟驿站的工作人员北风将商品打包好放在单独的一个货架上，他告诉记者，那些粉色袋子装的都是将要退回的商品，以衣服居多。“昨天（11月15日）开始，寄退件的情况就多了起来，有一个顾客取件后把快递拆了，是一双鞋，好像是质量有问题，当场下单退了。”北风告诉记者，菜鸟驿站的退件订单不算多，大部分都是选择上门取件，“有一个快递员跑三个小区，半个多月来收了近2000单。”谈及今年双11，他说就是“又忙又不挣钱。”（派发区域：拱墅区祥符社区）

结语

从这些采访样本来看，不难发现，今年的快递总量比往年有所下降。今年双11（11月1日-11日），全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，同比下降超10.5%。今年的总体派单量下降不少，以记者采访到的顺丰、申通、韵达、京东、菜鸟驿站等快递企业的快递员为例，今年双11期间派送的快递包裹量同比下降20%-30%。在采访中，记者发现，今年双11的退货率可不低，主要是服饰、鞋子等日常用品，甚至有人在收到货物的两个小时内就把快递退了。

实际上，以往的每一届双11，这样的退货场景快递小哥早已见怪不怪。这就意味着往年在11月12日凌晨公布的GMV数据只显示了截止到当年的11月11日24时卖出的销售额，并没有将后期的退货金额计算进去。今年，天猫和京东首次未公布GMV数据，就算公布了可能其中也是掺杂了各种水分的“不能说的秘密”。

快递员在采访中坦言，无论是派件还是退件，对于他们来说并没有影响，反而会提升收入，“现在网购退换货越来越方便，对于消费者来说是一大利好，但也需要花费一定的金钱和时间以及造成社会资源的浪费，还是希望大家能够理性消费。”