经本报介入协商双方就退款方案达成一致 
商报讯（见习记者 王澜 制图 裘昀）去年4月，消费者沈先生在拱墅区祥符街道万融城1-1508室的“杭州凯诚信息咨询有限公司”购买了“工程师中级职称”评审代理业务，支付了9000元。“在付款签订合同前，我将个人基本信息以及我的一些顾虑都告知了商家，商家明确表示我可以通过中级职称评审。”沈先生说，“但是到了去年10月底，商家却告知我，我并不能通过中级职称资格预审并承诺按要求退款。但是这笔退款一拖再拖到现在都迟迟没有退回，现在甚至已经联系不上一直和我对接的工作人员了。”于是沈先生向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能即刻为他办理退款。 消费者： 中级职称评审未通过 商家承诺的“全额退款”迟迟未退 沈先生：去年4月，我在“杭州凯诚信息咨询有限公司”支付9000元购买了“工程师中级职称”评审代理业务。因为评审事关我个人的职业规划，所以我还是比较谨慎的，在签订合同前，我就向商家如实说明了我的个人情况和一些顾虑，当时商家明确表示我可以通过中级职称的评审，并承诺“如未在10个月内通过评审可全额退款”。 但在去年10月底，商家告诉我，我不能通过中级职称资格预审，中断了准备申报材料的工作，并承诺按此前签订的合同履行退款。从去年10月底开始，我就一直在联系商家协商退款事宜，商家一开始承诺在11月初退回费用，后来又说能在12月中旬完成退款，最后一次协商又把退款时间拖延到了12月底，结果一直到现在，依然没有退款。 商家给出的退款时间反复推迟，到现在微信也不回了，电话也不接，毫无协商诚意，我希望商家能尽快退回9000元代理费。 商家： 已查询到消费者信息 会马上联系消费者沟通 “杭州凯诚信息咨询有限公司”工作人员：确实有一位沈先生一直在与我们联系，我也查询到了沈先生的相关消费信息，他的诉求我也已经基本了解，我这边会先行与他沟通协商，下午给出一个明确的协商方案。 （下午记者再次联系上了沈先生，他表示商家给出了一个具体的退款方案：一共分4个批次退回代理费用，分别是在2月18日前退回2000元，2月25日前退回4000元，2月28日前退回2000元，在3月3日前退回1000元。他表示暂时愿意接受这样的退款方案。本报将持续关注此事。） 律师: 商家应及时退还消费者9000元 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如商家有书面或口头承诺“如未在10个月内通过评审可全额退款”，且双方已达成一致，商家应履行承诺。现在这个情况是商家拖延退款，消费者可直接向相关部门进行投诉。 | 
