中国消费者报福州讯（记者张文章）电梯安全涉及百姓民生，福建省福州市鼓楼区市场监管局积极践行“群众无小事”理念，妥善处理投诉举报，有效消除群众疑虑和电梯安全隐患，不断提升广大群众电梯使用的安全感和满意度。2023年1月至2月，累计受理“12345”“12315”等电梯举报投诉26件，办结率达到100%。

及时受理“有出口”。鼓楼区市场监管局畅通“12345”“12315”等平台投诉举报热线，快处快办群众诉求，切实把热线“做热”，确保群众投诉举报“有出口”，受理投诉举报“不断线”。严格把好“第一道关口”，认真精准研判投诉举报信息，第一时间从福建省特种设备动态监管平台查阅电梯检验情况，了解电梯基本情况并通过福建省市场监管一体化平台交由辖区市场监管所进行现场核实，开展业务指导，确保群众投诉举报“件件有着落，事事有回音”。

及时核查“有着落”。鼓楼区市场监管局组织科、所两级特种设备安全监察人员，邀请福建省特种设备检验研究院检验人员带着“放大镜”和“显微镜”到小桥新苑、塞纳阳光等小区，对照投诉人反映的情况，逐一对电梯进行核查、分析，并通过现场试乘，对电梯的安全状况进行检查，及时查处发现的问题，及早堵塞漏洞，防止电梯带“病”运行，为群众安全出行提供有力保障。

及时反馈“有回音”。鼓楼区市场监管局对投诉电梯的处理从始至终贯穿“闭环管理”模式——调查处理结束后，严格在两个工作日内以书面回复的形式对投诉内容逐一反馈，向群众耐心解释电梯故障的原理和正确处理方式，引导群众正确应对电梯故障，防止事故发生，减少不必要的恐慌。不定期对被投诉电梯实行“回头看”，跟踪电梯问题是否得到圆满解决，切实保障居民“脚底下的安全”。

时下，鼓楼区市场监管局继续将安全放心中，将责任放肩上，结合“2023年特种设备生产、使用单位常规监督检查计划”，持续加强对电梯投诉率、故障率较高的重点小区进行拉网式排查，进一步降低电梯投诉率和故障率，提升群众获得感和满意度。