中国消费者报上海讯（记者刘浩）3月15日，记者从上海市长宁区人民法院（以下简称长宁区法院）了解到，近日，长宁区法院携手长宁区消费者权益保护委员会高效化解一起预付卡纠纷，通过开启处理消费争议的“绿色通道”，困扰消费者几个月的问题得到顺利解决。

记者了解到，3月8日，消费者郭女士来到长宁区消保委投诉，称其于长宁某健身房办理了一张为期三年的健身卡，其间，由于会籍转移、场馆装修等问题导致健身卡闲置，后在会员卡延期等问题上与该健身房产生争议，纠纷迟迟未能解决。

长宁区消保委接到投诉后与双方进行沟通，发现双方虽有调解意向，但对后期的履行仍有顾虑，希望通过法院进行确认。考虑到郭女士年纪较大，来回奔波不易，长宁区消保委当即联系长宁区法院立案庭，希望开启处理消费争议的“绿色通道”。

3月10日，长宁区法院立案庭派法官至驻长宁区消保委的巡回立案点现场接待郭女士，了解具体诉求、审查起诉材料，通过网上立案平台当场完成立案。巡回法庭的法官适用小额程序现场开庭进行调解，健身房同意为郭女士延长一定期限的会籍，双方当场签署了调解协议。郭女士不禁感叹：没想到短短三天就解决了几个月来的困扰！

据介绍，为最大限度地降低消费者的维权成本、最大可能地保护消费者的合法权益，长宁区法院与长宁区市场监督管理局、长宁区消保委、长宁区司法局积极探索消费纠纷的“一站式”化解机制，共同设立“消费争议联合调解工作室”，以行政手段为支撑，以司法力量为后盾，整合多方资源，打通了解决消费纠纷的“最后一公里”，释放了消费维权协力共管的正能量。

长宁区法院率先设立上海市首家“消费争议巡回法庭”及“巡回立案点”，实现了在“巡回立案点”递交诉状、在“巡回法庭”开庭审理的运行机制，形成了涵盖人民调解、司法调解、就地立案、巡回审判等功能在内的全方位消费纠纷化解体系。

近年来，随着众多知名电商总部落户长宁区，在带动经济发展的同时，也带来大量消费纠纷，群体纠纷时有发生。长宁区法院将与相关部门建立多元解纷机制，推动消费纠纷溯源治理，将立案窗口、巡回法庭前移至基层，为消费者依法维权提供便利，为构建和谐消费环境、优化营商环境提供助力，将司法为民的宗旨落到了实处。

•法官提示

预付卡消费需签订书面合同

当前，健身、美容等行业使用预付卡的情况较为普遍，为消费者提供消费便利的同时，也较容易引发消费纠纷。在此，长宁区法院也提醒广大消费者和经营者，预付卡消费一定要签订书面合同，对预付卡的期限、价格、退费、延期、违约责任等条款进行明确约定。

消费者在办理预付卡时应量力而行，不要轻信商家的口头承诺，遇到纠纷，应第一时间固定相关证据，还应妥善保管好预付卡协议、宣传册页、付款凭证、消费记录等信息。

经营者应当与消费者规范订立合同，不宜随意向消费者进行承诺或限制，妥善处理消费纠纷，规范经营活动。