中国消费者报报道（记者薛庆元）影院是受疫情影响较大的领域之一，更快释放消费活力促进消费升级，今年2月以来，镇江市消协联合镇江市市场监管部门对影院侵害消费者知情权、公平交易权、自由选择权的行为进行监督检查，并以3D 眼镜问题为突破口，带动了多地对影院相关问题的关注。

立足本职 聚焦投诉细小问题

今年春节假期刚过，镇江市消协就对假日期间投诉信息进行分析，同时发布投诉典型案例，直指镇江市部分影院放映3D电影却不免费提供3D眼镜的问题。

“我们尤其要关注消费者日常消费生活中习以为常的问题。此次关于3D眼镜的投诉，出于公共卫生安全的考虑，影院让消费者自带或购买3D眼镜看似正常合理，也常被大众忽视，但从法律法规上来看，此举严重侵害了消费者合法权益，影院应提供满足消费者观影要求的全部服务，其可以在提供免费3D眼镜的基础上，增加可供消费者自主选择付费购买的服务，而不是以一纸告示将自身应承担的服务义务转嫁给消费者。”镇江市消协相关负责人表示，虽然投诉的金额也不大，但此举挫伤了消费信心，与消费提质升级背道而驰。

投诉案例报道后，也引起全国各级消费者组织对该问题的关注，北京、上海、温州、福州、厦门、兰州等多地对影院不免费提供3D眼镜问题发声。

劝罚结合 督促影院规范经营

镇江市消协根据3D眼镜的投诉线索，联合镇江市市场监管部门采取公开劝谕、现场检查、约谈等多种方式，全面规范影院的经营行为。

2月15日，镇江市消协发出劝谕函，公开劝谕存在问题的6家影院及相关影院行业经营者，立即停止侵害消费者合法权益的行为，不得强制要求消费者购买3D眼镜，并提供符合卫生安全标准的3D眼镜，切实履行消费者投诉和解工作“第一责任人”的责任。2月底，镇江市消协和镇江市市场监管局再次出击，联合属地市场监管部门对京口区、润州区、丹徒区和镇江高新区的6家电影院进行突击检查，现场责令2家电影院立即进行整改，并对一家影院进行立案查处。3月1日，在镇江市消协的指导下，镇江市润州区消协对辖区内的4家电影院进行了集体约谈，要求各影院进行自查和整改。

从投诉处理、公开劝喻到检查处罚、约谈，镇江市消协组织和市场监管部门紧密配合，因时制宜、因事制宜，督促影院为消费者提供更完善更优质的观影服务。与此同时，镇江市消协广泛进行宣传，引导消费者科学理性消费，提醒消费者抵制此种侵权行为。

全面调研 扫除更多消费障碍

消费者的投诉就是消费领域的痛点堵点，镇江市消协以点拓面，既处理好单个投诉也规范整个行业，让其成为消费环境提升的突破点、关键点，扩大消费的增长点。镇江市消协以3D眼镜投诉为切入口，进一步开展了影院行业消费调查，对全市15家影院的观影服务进行了消费体察调查。

调查发现，在3D眼镜方面，存在儿童眼镜配备较少、公用眼镜消毒未达标、观众损坏眼镜赔偿标准不公示等问题。其中，6家影院没有儿童专用的3D眼镜；6家影院的3D眼镜消毒柜没有正常工作或工作人员表示没有对眼镜进行过消毒；2家影院的镜片上有严重划痕、镜片模糊，影响观看效果；所有被调查影院均未就3D眼镜损坏赔偿标准作出公示。此外，影院还存在映前广告时长欠缺公示、谢绝自带饮食、电影票退改签要求不合理等现象。

对于调查中发现的问题，镇江市消协联合相关部门进一步采取切实有效的措施，督促影院有针对性地自查自纠，为消费者提供更多的个性化服务，升级优化观影环境。同时开展“回头看”督查，全面消除有损消费信心的行为，推动影业消费市场良性复苏。

夯实举措 让信心更足消费更热

关于3D眼镜的投诉调查只是镇江市消协日常工作的一个缩影。作为消费者的“娘家人”，镇江市消协厚植为民情怀、深耕守正创新，以投诉举报为抓手，改善消费环境；以畅通消费为引领，激发经济活力；以维权服务为核心，提升消费者满意度。

新时代赋予新任务，新征程要有新作为，今年，镇江市消协努力践行主题教育“学思想，强党性，重实践，建新功”的总要求，围绕中消协“提振消费信心”年主题，把恢复和扩大消费摆在优先位置，聚焦消费者，与消费者利益密切相关的行业，以文化、养老、旅游、健康为重点开展监督调查，及时把握消费需求，提出监管建议，制止违法行为，全方位优化消费环境，以安全、放心、诚信的消费环境促进市场繁荣，让消费热潮转化成经济发展的澎湃动力。