中国消费者报报道（记者 刘浩）记者近日从上海市闵行区消保委换届大会暨第四届全委会一次会议上了解到，闵行区消保委多年来依法履职的创新实践，成为服务区域经济社会发展的亮眼一笔。会议推举产生了区消保委新一届全委会机构，进一步推动形成了闵行消费者权益保护的“大维权”格局。

诉求保障有力度

据了解，闵行区消保委坚持“消费者至上”，不断开拓创新消费争议化解的机制与方法，最大限度地保障和满足消费者实现诉求。持续深化诉调对接，建立“消费纠纷巡回审判点”，融入“一站式多元解纷” 机制，推进“智慧调解”和“在线司法确认”，成功调解并“在线司法确认”的预付费式消费纠纷，成为上海市消保委系统中的首例。

同时，联手闵行区检察院协作支持起诉，联合闵行区市场监管局实施“消费投诉信息公示”，联动辖区相关行政部门、行业协会及律师志愿者开展多方调解，有序有效化解了一批群体性、突发性、疑难性纠纷。

闵行区消保委把握重要节点，开设“消费投诉绿色通道”；把准实际需求，持续推进线上线下相融合的投诉调解方式，推出“云接待”“云调解”“云指导”，及时回应消费者诉求，不仅提高了投诉调解的成功率和消费者满意度，也极大地提升了闵行区消保委的社会公信力和影响力。

宣教引导有宽度

闵行区消保委坚持需求导向、问题导向和目标导向，推进消费宣教引导从传统优势项目向线上拓展。紧扣主题，抓住年度消费维权年主题、区域经济社会发展重点、闵行消费的特色和亮点等开展系列主题宣教，提升了闵行区消保委在区域发展中的话语权。

记者了解到，2018年以来，闵行区消保委先后开通闵行区消保委微信公众号、抖音号、网络直播及微信视频号，将深化传统媒体合作与强化自有新媒体平台建设有机结合，打造了更生动、更多元、更亲民的宣传矩阵。目前，闵行区消保委微信公众号已稳居“全国消费者权益保护组织微信公众号排行榜”城市级榜单前列。

此外，闵行区消保委借助专业顾问力量，调动闵行优质企业资源，抓住节点举办消费讲堂，开辟闵行消费教育体验基地，宣传推介本土元素商品和消费场所，将便民服务和消费科普相融合，线上与线下共推，“请进来”与“走出去”并举，既传播了消费理念和知识，也弘扬了品牌文化和服务，实现了消费者、经营者、社区、学校等多方共赢。

消费监督有深度

闵行区消保委坚持依法履职，对商品和服务的社会监督逐步向“主动跨前”“精准对接”延伸。记者了解到，闵行区消保委紧跟新政，紧随区情，紧扣投诉，其开展的教培、宠物、视频平台会员收费等深度调查，呼应了发展需求，理清了业务难点，专题报告受到了市、区领导及相关部门的高度重视。同时，从消费者需求出发，抓住服务保障进博会的地缘契机，以食品、家居、商圈、夜市等为主题的系列品鉴、体验和体察，挖掘了消费潜能，提振了消费信心。

闵行区消保委围绕民生关切，适时点评教培格式合同，开展电子商务实务研讨，举办“个人信息保护”等疑难案例分享，集思广益拓宽了消费争议的调解思路，凝心聚力推动了行业企业的规范经营，为改善和优化闵行消费环境持续助力。

值得注意的是，依托上海市消保委汽车专业办设立在闵行的工作优势，闵行区消保委汽车领域的维权实践在专业性、创新性和精准性上显著提升，破解疑难的能力更强。据统计，5年间，闵行区消保委共化解汽车消费争议1.4万余件，积累了大量调处疑难争议的实战经验。会同闵行区人民法院建立的汽车消费类纠纷调处联动协作机制，为难题化解进一步提供了支撑。

在消费科普方面，闵行区消保委多场景开展“风洞试验”和“车身碰撞安全实验”，抖音号上线“楠楠说车”专栏，助力购物节推出“直播逛车展”，创办沪上首家“汽车消费教育体验基地”，并建立集“线上+线下”模式于一体的汽车消费教育体验中心，“接地气”的传播形式打出了特色型汽车消费宣教品牌。

在深入监督和调研的基础上，闵行区消保委指导龙头企业建立汽销行业首个线上客户评价体系，以点促面带动了行业规范；联合行业企业制发全国首个《汽车销售试乘试驾服务规范》团标，引领了全国汽销行业服务水平。