消费者：联系不上商家 我该怎么办

商报讯（见习记者 裘昀 记者 汪晓筠）消费者朱女士于2022年8月4日在西湖区厚仁路313号303生活广场3层的比高电影城购买300元会员卡。今年3月，朱女士发现该电影院已关门。“我想要商家为我退款或转卡到其他门店使用也可以。”于是，朱女士向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者 联系不上原来的商家 其他影院不能继续使用会员卡

去年8月4日，消费者朱女士等去距离家比较近的比高电影城（三墩店）看电影。“当时店里有充值300元会员卡赠送两张《独行月球》电影票的活动，当时我们就办了这个会员卡。”朱女士说。

“后来因为工作忙以及疫情的原因，我们较长一段时间没有再去过这家电影院。直到今年3月，我们再次来到这家电影院时，发现这里已经关门了，电影院门口只贴了一张电影馆租赁合同到期不再营业的告知书。”之后，朱女士尝试在“三墩比高电影院”公众号上留言，也一直没有收到回复。

朱女士表示：“然后我又找到了比高电影城的其他门店，我们前往大河店询问会员卡是否能够在大河店继续使用，大河店的工作人员把我们手中的会员卡的号码输入系统后，并没有搜索到记录，便告知我们不能在比高电影城（大河店）使用该卡。我现在也不知道该怎么办，我可以接受继续在比高电影城其他门店使用该卡，也希望商家能为我退款剩余金额。”

商家

原商家拖欠租金负责人失联 三家比高电影城均为独立经营

记者从消费者朱女士提供的支付凭证的落款中了解到，比高电影城（三墩店）的负责公司是杭州笑纳电影有限责任公司，在企查查网站上搜索到该公司的电话联系方式，联系该电话，显示为空号。

随后，记者来到位于西湖区厚仁路313号303生活广场3层的比高电影城，现场拉着半透明的卷闸门，透过其中的透明区域勉强可以看到电影院内部已为毛坯状态。303生活广场物业部工作人员表示：“比高电影城（三墩店）因经营不善从去年3月开始就没有交过租金，到今年年初，我们对场地进行了强制拆除，但是租金一直没有收回来，目前也联系不上相关的负责人。”

然后，记者又来到杭州比高电影城（大河店），其中的工作人员表示：“之前确实有曾在三墩店办卡的消费者到我们影院里来询问此事，我们输入卡号后发现系统里没有记录，我们这里无法使用该卡，我也问了值班经理，我们这里不能接受在其他门店办的卡。”

此后，记者在企查查上找到了杭州比高电影院有限公司的联系方式，致电该电话，对方表示：“我们就是比高电影城大河门店，而比高电影城（三墩店）是私人经营，顾客在三墩店办理的会员卡不可以在大河门店使用，同时位于杭州的三家比高电影城，均为独立经营，会员卡不通用。”

（记者将了解到的情况告知消费者朱女士，朱女士表示，“我也很无奈，但还是感谢商报的维权。”）

律师

商家依法应退款 消费者应理性消费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“商家因经营不善导致关门，依法应给充值过的消费者办理退款。如果消费者无法联系上商家或商家拒不退费的，则可通过诉讼的途径依法维权。”

对此，夏谨言建议：“消费者要注意理性消费，所有的优惠都还是出在消费者本身。在当前市场环境下，预付式消费屡见不鲜。建议消费者在参加商家的充值办卡优惠活动时，根据自身实际需求进行理性消费。”