商报讯（实习记者 毛雨希）消费者王女士于去年12月11日在拱墅区新天地购物中心2楼“COVENANT舞契”街舞培训机构为孩子报名了64节街舞课，花费了5900元。“之前孩子在一对一试课后对街舞感兴趣，于是我便报了大班课。因为疫情原因，机构停课了一段时间，直到今年2月14日恢复课程后，我再带孩子去上街舞课，孩子却不愿意去了，在和工作人员协商后，我们便暂停了课程。直到6月21日，因为街舞课与其他课程冲突，并且考虑到孩子可能对上街舞课还会抗拒，我便咨询工作人员是否能退还全款，却遭到了工作人员的拒绝。到目前为止孩子没有上过一节街舞课，我希望商家可以退还我5900元。”于是，王女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

孩子不愿意上街舞课 希望课费能全款退还

消费者王女士：去年12月8日，在朋友的介绍下，我带着孩子来到拱墅区新天地购物中心2楼“COVENANT舞契”街舞培训机构，参加了年终的拼团活动，支付199元可以购买原价2705的套餐，其中包含了8节少儿街舞课。当时COVENANT舞契（新天地店）的工作人员给孩子上了一对一的测评体验课，之后工作人员表示，8节课对孩子来说太少了，最近机构还有其他活动，希望我可以为孩子报长期的课程。考虑到孩子当时对街舞比较感兴趣，我也希望他能学下去，12月11日，我便给孩子报名了64节的街舞课，原价6400元，减免了500元的优惠后，我最终支付了5900元。

因为疫情原因机构停课，直到今年2月14日，我才带孩子去培训机构想上第一节街舞课，但孩子却不愿意上课，连续尝试了四次课，孩子都比较抗拒，连教室门都不愿意进，于是我只能和COVENANT舞契（新天地店）的工作人员协商，先暂停课程，和孩子沟通后再上课。6月21日，我发现孩子其他课程与街舞课冲突了，并且考虑到孩子万一还是不愿意上课，于是我便咨询工作人员是否可以退款。工作人员却表示非不可抗拒因素下无法退款，只能将课程转让给非会员，或是等孩子再大一点后继续来上课。我认为这样并不合理，我现在只希望商家可以退还我5900元。

商家

按照合同履行

若要退款需扣除手续费

COVENANT舞契（新天地店）工作人员：我们是希望孩子可以来上课，并且我们在合同中有注明，非不可抗拒因素我们是不退费的。孩子不愿来上课，也可能是因为当时是一对一的体验课，之后的大班课孩子会不适应，我们可以给孩子转成一对一的授课形式。孩子现在报名的是4-6岁的启蒙课，我们6-14岁的少儿课对该合同也是适用的。我们可以为孩子保留课程，等孩子再大一些再来上课。如果消费者一定要退款，根据合同中的条款，我们需要扣除30%的费用。

（记者将工作人员的话转达给王女士，王女士表示无法确定孩子以后的想法，只希望现在能先退款。对此，本报将持续关注。）

律师

消费者的退款诉求合理

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者购买的64节街舞课是按照课程次数收费，属于预付式消费。当孩子不愿意上课，合同无法履行，并且在一节课都没有上过的情况下，消费者要求退还5900元是合理的。商家与消费者签订的是格式合同，合同中“尚未参加任何课程者扣除全部签约时的赠品及相关产品的定价后，扣除总价款的30%费用退还剩余课程款，并即时终止合同”是加重消费者义务的条款，商家并没有提示消费者注意，没有尽到提示义务。商家应当全额退款，如果商家有实际损失的，可以主张损失赔偿。