中国消费者报合肥讯（记者陶维）8月21日，安徽省滁州市消保委针对一起装饰公司拒绝退还定金的投诉，首次组织听证调解暨约谈通报会，顺利解决了该起消费纠纷。

据了解，本次调解会邀请了滁州市消保委法律专家委员会委员、安徽衡远律师事务所律师张帅，滁州市建筑装饰协会执行会长、滁州市建筑装饰协会消费维权服务站站长武运坤参与，从不同专业角度多元化解消费纠纷。

听证调解会上，消费者自诉了消费经过、损害事实、与经营者协商情况、具体诉求等。被诉方进行答辩。武运坤表示，近年来家装投诉骤增，矛盾的根源归根结底还是服务、态度问题，对于消费者，装修企业要多一份耐心、细心与包容，才能赢得好口碑。张帅就双方的情况发表观点，剖析了起诉对于双方的利弊以及可能导致的后果。

约谈通报会上，滁州市消保委通报了该公司近年来的投诉情况。近3年来，涉及该公司的消费纠纷共40余件，主要反映的问题有不按合同约定拖延装修、超过合同约定额外收费、施工造成户主家具损坏不予赔偿、装修后出现质量问题、装修承诺与实际不一致、缴纳定金后没有按照约定执行等。同时，消保委告诫企业按投诉内容做好相应整改工作，减少、规避投诉的产生。经调解，双方达成一致协议，被诉方同意退还消费者1.3万元定金。

针对装修企业后续整改与提升，滁州市消保委提出3点建议：依法经营，认真学习相关法律法规，建立健全责任追究制度，杜绝侵害消费者合法权益的情形；诚信经营，针对目前投诉举报较多的问题，企业要进一步端正态度，认真处理与消费者的纠纷，对消费者反映的问题提出切实可行的解决方案，避免重复出现类似问题；自律经营，做到自律与他律相结合，企业要加大对员工的管理力度，规范经营行为，逐步提升员工队伍的业务能力和职业道德素质，从源头保障服务质量，减少市场风险和消费纠纷。