中国消费者报北京讯（记者聂国春）10月11日，记者从北京保险业消费者权益保护暨调解典型案例发布会上获悉，近三年北京保险合同纠纷诉调成功率超过62%，涉案金额达1.1亿元，协议履约率100%，有效降低百姓诉累，缩短解纷时间，减少矛盾升级。

北京保险行业协会副秘书长曲彬介绍说，北京保险行业协会保险合同纠纷调解工作开始于2008年。从独任制、合议制面对面调解到科技赋能实现线上调解，从行业调解到法院诉调对接，从行业出具调解协议到调解协议+司法确认，再到创新推出的小额裁决，协会走出一条独具特色的“一站式”纠纷多元化解新路径。

据介绍，协会从实际出发，聚焦消费者多样诉求，持续拓宽纠纷解决渠道，开通了95001303行业调解热线受理，逐步确立了纠纷“一调到底”的处理理念和“繁简分流、快慢分道”的处理模式。自2020年以来，共受理并处理来自电话、信函等多个渠道的调解申请累计超过1.7万件。

同时，协会将裁决引入调解机制，组织全行业签订自律公约，印发实施细则。针对那些影响面较广、与百姓关系密切的小额纠纷，如果调解不成，可以直接进行裁决。消费者一旦接受裁决结果，保险机构也必须接受并履行。机制落地5个月来，推动行业调解成功率提高了超过10个百分点，显著提升了消费者满意度。此外，协会积极与全市各级法院开展多点多模式诉调对接合作，创新推出诉前调解+司法确认的模式，以确保达成的协议能够得到切实履行。

会上，北京保险行业协会发布了10个典型保险合同纠纷调解案例。案例聚焦保险消费热点和维权焦点，采用以案说险的形式，从典型意义、案情介绍、调解经过及结果、案例提示等方面，用老百姓看得懂、记得住的方式讲述保险案例和相关知识点，传播保险科学消费理念。

结合典型案例，北京保险行业协会提示广大消费者：

在购买保险前和投保时应看清保险责任，做到自主选择、审慎投保，投保过程中对保险产品所有相关重要文件进行认真阅读、如实告知，并亲自签字确认，如有问题及时联系保险公司进行咨询，减少纠纷发生几率；

保险合同中涉及的相关人如发生离异、身故等重大变故时请及时通知保险公司，投、被保险人联系方式、职业类别等重要信息发生变化时请主动联系保险公司变更，以免权益受到损失；

出险以后要及时向保险公司报案，问清理赔流程和所需材料，及时办理理赔手续，避免产生纠纷；

如遇保险合同纠纷，可通过与保险机构友好协商、申请行业调解、申请仲裁或诉讼等正规渠道及方式妥善解决。