中国消费者报西安讯（记者徐文智）近日，陕西省西安市消费者协会印发《全面提升西安市消费者满意度工作实施方案》（以下简称《方案》），确立丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权的建设目标。

《方案》提出，西安市放心消费创建各相关部门要关注消费趋势和维权形势，强化统筹协调，全力攻坚，切实解决人民群众关心热点难点问题，增强服务能力，持续推进安全放心消费环境建设，促进消费扩容提质，力争使全市消费者满意度测评结果有更大提升。

消费环境建设体现的是城市的“软实力”，良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。西安将通过持续开展包含地方特色文化的网购节等丰富多彩的优惠促销活动，全方位打造节庆消费的热点和亮点，进一步激发各类群体的消费热情。加快重点商业服务项目建设，加快购物中心改造升级，推进电子商务进农村综合示范建设，夯实农村物流基础设施，畅通农村物流“最后一公里”。倡导健康消费、适度消费、理性消费、绿色消费、节约型消费等新型消费模式，助力消费环境不断提升。

加强消费领域的普法宣传工作，严格落实“谁执法，谁普法”“谁主管，谁普法”原则，针对消费者关注的热点难点问题开展普法宣传。引导经营者守法经营、消费者理性维护合法权益，自觉运用法律手段解决矛盾纠纷。发挥新闻媒体宣传监督作用，大力宣传国家有关保护消费者权益的法律法规，及时报道西安市放心消费创建和维权工作动态，对严重损害消费者合法权益的违法行为进行揭露批评。

针对当前群众反映的消费热点难点问题，在全市范围内开展食品安全监督抽检、保健食品市场乱象检查、市场价格违法行为检查、民生计量器具检查、教育培训服务专项检查、网络交易和广告监管检查、打击假劣药品检查、中药饮片和冷链药品专项检查、预付式消费专项检查等10余项检查治理活动。通过检查，查处一批、曝光一批虚假宣传、消费欺诈、虚假广告、制售过期等侵害消费者合法权益的典型案件。促进企业自查自纠、行业自律、部门有效监管的良性互动循环，使每一个经营者认真履行商业服务行业诚信经营文明服务公开承诺。

同时，持续开展放心消费创建工作，加快培育一批放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区。充分发挥12315热线作用，提高热线接通率，提升维权效率。及时发布消费警示和建议，加强消费预警。整合行政司法资源，建立消费维权绿色通道，有效降低消费者维权成本。加强统筹协调，建立沟通协调机制，加强消费维权协同共治，共同促进消费者满意度的全面提升。