消费者鲁女士于5月1日支付18800元给孩子在杭州博沃思文化传播有限公司报名了74节专注力培养课程。“最近我发现孩子上课效果并不好，我便找到商家想要退款，但是商家一开始说为我将线下课转成网课，之后就不回复我的信息了。”于是，鲁女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

课程效果不好想退课

消费者鲁女士：5月1日我通过网络平台的广告了解到这家杭州博沃思文化传播有限公司有专注力培训的课程。一开始我是想去门店给孩子做一个免费的诊断，工作人员表示如果上课没有效果随时可以退课，并表示孩子有专注力的问题，上课可以改正学习问题，在工作人员的推销下，我支付18800元给孩子报了74课时，并且签署了一份会员注册合同。

等到孩子上了32课时的时候，我发现孩子并没有改正不好的习惯，上课的效果并不明显。直到6月份，我们打算转学离开杭州，于是我便联系商家想要退款，但是商家表示可以为我开通网课，并没有理会我的退费诉求。合同中的“退费办理”说明了“合同签订后，会员提出退费申请后，视为会员单方要求终止合同。博沃思在扣除基本的测评服务费、课程规划费、会员服务费等合计人民币壹仟元整和会员在银行刷卡、支付宝转账等相应手续费等成本费用外，余额（即本合同所涉服务时长）将严格按《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》办理退费。”我孩子剩余课时属于“已开课且消耗课时<50%，退还未消耗课时相对应的咨询服务费余额。”

我认为商家一开始承诺了我可以随时退款，并且在合同中也有明确退费事宜，商家就应该为我孩子退课。之后我多次联系商家，对方都表示会给我答复，但事实上到目前为止都没有工作人员联系我，我也无法拨通商家的电话，我希望商家能够尽快退还我剩余课时的全部费用。

商家

会记录跟进

杭州博沃思文化传播有限公司深圳总部客服：我已经记录了消费者的信息，关于杭州校区的情况我们总部并不太清楚，退费的事宜需要联系校区校长，我们也会记录跟进。

（记者通过总部客服获得了杭州校区校长的联系方式，但是多次拨打均没有人接听。随后，记者联系到消费者鲁女士，鲁女士表示如果退费，自己可以接受扣除1000元后退还剩余的费用。对此，本报将持续关注。）

律师

商家应按合同约定退费给消费者

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家既然承诺消费者随时可以退款，当消费者提出退费时就应遵守承诺办理退费。消费者自愿签署合同，视为同意合同中的退费条款，退费数额应按照合同约定退还给消费者。如若商家拖延退费，消费者可以请求相关部门介入督促商家履行退费义务。

在此建议消费者要理性消费，选择自身切实需要的服务和商品。在预付式消费时，尤其是期限较长或数额较大的服务，要明确服务条款，对于不愿接受的合同内容，要及时要求商家删改，对于商家的口头承诺也要及时约定到合同中。