消费者吴女士于去年7月2日在美西兰之韵（银泰百货滨江店）支付600元购买了12次足疗套餐。“当时这家店新店开业，销售带我去体验了一次免费的足疗后我觉得效果不错就买了套餐，之后我也陆续购买了好几次其他的套餐。11月1日我想去做项目才发现这家店已经搬迁了，我联系商家想要退款却被拒绝。”于是，吴女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事，希望得到一个合理的解决方案。

消费者 没有提前通知便搬店

消费者吴女士：去年7月2日我去滨江的银泰百货逛街时，美西兰之韵的销售人员拉住我表示门店新开业正在搞活动，可以免费体验项目，一开始我是拒绝的，但是销售人员表示不会耽误我多少时间，并且拉着我往店里走。于是我便体验了一次免费的足疗，当时我觉得确实体验感不错，工作人员的态度都很好，最主要的是这家店离我家很近。于是当天我便支付600元购买了12次足疗。

之后我也陆续购买了肩颈、腿部等按摩项目，到目前为止我在这家店已经花费了7300元。前段时间因为个人原因我并没有时间去消费，11月1日我去门店想做项目，却发现店门口已经围起来正在装修了，隔壁的商家表示这家店在9月份就已经搬走了。于是我微信联系商家，才得知他们将门店搬迁至星耀城一期，商家表示可以让我继续前往新门店消费。

当时我选择在这家店做项目最主要的原因就是因为离家近，现在商家在没有提前告知我的情况下搬迁，并且我去新门店并不方便。因此11月2日我到了星耀城一期的新门店，跟工作人员提出了退款，对方表示可以为我申请报销打车费，但是无法为我退款。随后工作人员又表示之前我买的项目都会使用到精油套盒，现在套盒已经打开，只能全部做完，如果要退款只能退剩余费用的50%。我认为这很不合理，之前我去做项目时使用的套盒也并不是我一开始拆开的，据我了解这家店在11月底又要搬迁，我希望商家能够退还我剩余未做项目的全部费用。

商家

消费者可以去就近门店消费

美西兰之韵工作人员：我并不负责杭州地区的，我们公司在杭州有很多门店，消费者可以联系我们星耀城店的负责人，我们会推荐离消费者最近的门店。

（记者将星耀城店负责人的联系方式转达给消费者，吴女士表示，该公司负责人已经同意退款，对此，本报将持续关注。）

律师

商家应该为消费者退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家由于变更经营地址，无法按照消费者一开始预付费消费时的状态提供服务，如果继续履行会增加消费者的各类成本。消费者不愿意继续履行的情况下有权要求商家退还剩余未使用的全部费用。在此建议消费者在进行预付费式消费时要根据自己的实际需求，如果缴费后要尽快使用，期限过长的预付费式消费可以签定书面合同，以确定双方的权利与义务。