消费者吕女士于今年9月14日在滨江区西兴街道丹枫社区江陵路1916号星耀城二期904室眉翼子美学店铺纹眉，共支付费用6958元。“我原本是在微信上看到这家店的，纹眉的价格在三百元左右。但是没想到，我预约进店后，在工作人员的诱导下，最终消费近7千元，更不能接受的是纹眉效果较差，我要求退还一半费用。” 于是，吕女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

受到诱导消费 想要退款一半

消费者吕女士：因为之后要举办同学会，我想把眉毛纹一下。我在微信视频号看到了推送的视频并通过其中的链接添加了眉翼子美学阳阳的微信，而她也从今年8月开始一直建议我去店里做眉毛。根据她发给我的图文内容中我了解到，店里有亚洲纹绣大赛上连续获得四次冠军的王总监，纹眉价格在300元左右，考虑到店铺距我所在的地方比较近，于是我决定去眉翼子美学店铺纹眉。

9月13日，我在微信上确认了能达到我想做的眉毛效果后，和阳阳预约了第二天上午10点做眉毛。9月14日，我来到店里表示找阳阳时，却得知阳阳是不来店里的，这让我感觉有些疑惑当时也没太在意。后来我又询问了王总监是否在店，店员表示可以直接去房间找王总监。于是，我到房间看到一位服务人员，根据前面店员说的，我下意识认为这就是王总监，我和她确认了想要调整眉型和达到眉毛根根分明的效果后，她便开始为我服务了。但是没想到的是，服务过程中，她给我推荐了很多项目，虽然我一开始并没有做这些项目的想法，但在她的推销下，我的项目从最开始的纹眉增加到了提色眉毛、红雾纳米眉、修复、提色眼线、美瞳线、水光、黑脸娃娃、免费维护两年以及一瓶修复水等，由于我的眼睛敷了麻药睁不开，所以付款时是由这位王总监直接使用我手机支付的，直到免密支付成功后，我才知道我支付了6958元，商家却表示这些项目的原价是18238元，6958元是为我打折之后的价格。

不仅如此，在当天我完成了提色眉毛、提色眼线以及红雾纳米眉，在做眼线的过程中，我感受到异常疼痛，但并没有人提前告知我这一点。我做完后的效果并不明显，而且眼睛非常肿，这和商家之前承诺的不同。同时，更令我气愤的是，我发现我的顾客美容服务协议书中服务老师的签名是“陈”，而非我一直认为的王总监。由于之前是店员告诉我王总监就在房内，让我认为为我服务的就是王总监，我感觉受到了欺骗。

回家后工作人员微信告知我因为皮肤有修复过程，一个月后才会出效果，但之后我依旧不满意，因此我在10月22日到达店中，寻求解决方案。但工作人员却又表示无法达到我的预期，所以我拒绝接受继续调整，并且提出了退还一半金额的要求。但工作人员先是拒绝退款，就不了了之了。我认为我是被诱导消费的，且为我服务的工作人员并非所谓的“王总监”，并且最终效果也不理想，我想要退还一半金额。

商家

效果完全达到不可能

希望消费者到店中沟通

（记者在网络平台上搜索到了眉翼子美学店铺的联系方式，并致电商家说明了情况）

眉翼子美学负责人：我们并不清楚消费者吕女士是从哪里得知我们门店的，可能是一些顾客在我们这边做过之后认为效果不错才发视频分享的，也不清楚她所说的阳阳是谁。

针对消费者提出的王总监的问题，为吕女士服务的工作人员的确是王总监，她因为个人原因私下改姓陈，在顾客美容服务协议书中签名也用陈姓，但在正式的宣传中我们仍然称其为王总监。我们做之前的承诺是以取眉毛颜色为主，至于吕女士提的“根根分明”以及“修复眉尾”，完全做到是不可能的，最多达到80%的程度。

当时也是消费者吕女士和我们的工作人员聊得比较好，才购买了这些项目，我们赠送了包含红雾纳米眉在内的一些项目，也将套餐的内容告知了吕女士。因为吕女士操作手机不太熟练，我们店员才帮助吕女士进行支付的。消费者吕女士态度比较反复，希望吕女士能到店里面沟通，不论是终止后续服务还是继续服务，都希望吕女士到店里沟通。

（随后，记者将该负责人的话转达给吕女士，吕女士表示：“不愿意再相信商家且不认可商家的说法，之后会继续进行维权。”对此本报也将持续关注。）

律师 预付式消费需谨慎

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者预先向商家交付一定额度消费金额，以类似整存零取的方式享受到服务的方式为预付式消费，消费者可要求将未使用的项目退款。至于能否因服务结果不满意而退款，主要取决于在做项目之前消费者和商家达成的约定。消费者应该更加理性消费，在面对优惠活动和促销，只购买自己需要的产品和服务。