消费者：我要求合理退费

今年10月中下旬，消费者苏女士花费19500元在欧美金融城美国中心玖美普拉提·瑜伽购买了30节私教课，折算下来价格是650元/节。“我认为老师的手法比较业余，于是我提出了退了剩余的课程，商家却拿出一份我没有见过的合同，表示要扣除手续费，并表示并不是按照650元/节扣除费用，而是要按照原价980元/节扣除费用。”于是，苏女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事，希望得到合理的解决方案。

消费者

购买私教课打包价是650元/节

退费却要按照原价980元/节扣除

消费者苏女士：10月中旬，我在boss直聘上看到玖美普拉提·瑜伽在招学徒，并且成为学徒是有工资的，于是我和瑜伽馆取得了联系，并约定时间上门了解。10月12日，我到店后，店里的老师却给我推销课程。宣传册上的课程套餐为7980元，包含了10节私教课和20节小班课，但在我最终报名了这个老师的私教课，价格是650元每节课，一节课是45分钟。当时老师说我可以先按照宣传册上的价格缴费，不够的费用之后再补，因此我先交了7980元。

10月28日，我去上课时，老师表示她的课是以30节为一个单位的，让我补交剩余的费用，因此我又交了11520元，这两次，我总共交了19500元，但是并未签合同。

一节课的标准是45分钟，但我每次上课的时长是不固定的，如果某天上了一个多小时，就算两个课时，缺的时间下次再补上。因此我去上了9次课，但根据时长商家给我算了12个课时。其中有一节课，老师给我理疗，由于我自己有一些相关专业知识，我觉得老师手法比较业余。12月5日，我微信联系商家提出退课。

直到12月15日，商家才回应了我的退课诉求，并且发了一张我没有见过的合同截图，表示这是通用合同，根据这份合同，退费要先扣除原价30%的手续费，再扣除12节课的费用，最终退我5850元，我接受了商家这个方案。但当我12月18日去店里退费时，商家又推翻了之前的说辞，表示650元的课程单价是我报30节课的优惠价格，但我现在只上了12节课，应该将课程单价提至原价980元计算退费，打完八五折后算我833元每节课，扣除手续费以及上的课程费后共退我3654元。我认为商家的说法很不合理，希望得到合理解决方案。

商家

手续费来源于各项服务

之前承诺的退课费用是计算错误

（记者通过网络平台致电玖美普拉提·瑜伽，一位自称是该店负责人的女士接听了电话）

玖美普拉提·瑜伽负责人：消费者苏女士来店里时，因为自身时间不够，所以报名了一对一课程。之后也是因为消费者自己的工作原因想退费，我们也比较理解，所以扣除正常的手续费后，同意给她退费。上课过程中肯定要产生各项的服务，如约课、定制课程、安排老师等，因此我们向消费者收取手续费是正常的。退费价格我们一开始算错了，650元是30节课打包报名的优惠价，但是苏女士只上了12节，并不是按照这个价格来算的，网上的650元也只是体验课的价格。

至于消费者苏女士所说的上课时长，我们每节课是根据会员的身体情况来调整时长的，最终我们还是按45分钟时长为一个课时来计费的，并且每节课课后消费者都是有签字的。

律师

扣除手续费无依据

应按照课程报名单价退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家经协商一致同意退课、退费，现在就退费数额产生了纠纷。首先，消费者未与商家签订合同，商家要求扣除手续费是没有依据的。其次，消费者购课时是以650元的单价购买的，退费时也应当按照前述标准计算已使用课程消耗的学费。消费者与商家皆认可消费者使用了12课时，则商家应当退还给消费者剩余18节课对应的学费。