中国消费者报长春讯（付晶 记者李洪涛）1月16日上午，记者从吉林市市场监管局龙潭分局获悉，随着冬季旅游市场旺季来临，为进一步提升市场监管旅游消费纠纷事件应急处理能力，全力营造放心舒心的旅游消费环境，该局组织开展了“保障全域旅游营销行动消费投诉处置应急演练”。

本次演练严格遵守《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《吉林省消费者权益保护条例》等法律法规，立足投诉举报工作实际，模拟出现旅游住宿消费纠纷，通过现场实景拍摄的形式，全过程演练投诉分流、受理、调查、调解、反馈等环节，实行快速反应机制，接诉即办，第一时间化解矛盾，努力实现“游客不出投诉现场解决消费纠纷”，达到了演练预期目的和效果。

该局将以此次应急演练活动为契机，对消费投诉处置过程中出现的问题进行及时总结和反思，在保护消费者合法权益和经营者正当利益方面做好工作，进一步提升基层所处置消费投诉举报能力水平。