一课未上，消费者提出退款要被扣除1500元 
消费者冯先生于1月8日支付5000元报名了杭州筑一培优教育科技有限公司的二级建造师网课集训保障班。“商家表示5000元的班级是‘保过’的，我认为报了这个班就能够确保我考试通过，因此我才报名。在我付款后对方却又改口，表示需要我花额外的时间学习，有几率通过考试。我认为这和一开始宣传的不符，因此提出退款，商家却要扣除1500元的费用。”于是，冯先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。 消费者 一节课没上要扣1500元 消费者冯先生：因为我想报名二级建造师的考试，去年12月4日，我向杭州筑一培优教育科技有限公司的工作人员了解二级建造师的课程培训班。对方给我介绍了几种不同价位的培训班，其中有一个5000元的保障班，对方当时说的是“保过”，我认为报名这个班可以确保我通过考试。我提出我没有太多时间去上课，对方表示只需要我将课程中的考前密训上完即可，并提出该课程可以通过网课形式学习。 1月8日，我前往该公司的线下培训机构签署合同并付了款，报名了建筑专业的集训保障班辅导，其中课程包括法规、实操、建筑三大类，之后我领走了3本资料。但在我付完钱之后，对方表示我还需要每天花3-4小时的时间学习另一个精讲班的课程，否则我无法理解考前密训的课程内容，考试可能会不通过。商家之前承诺我只需要上密训课，并且能保过，现在却又改口，我认为这和一开始宣传的内容不符。 1月9日，我向商家提出了退款，对方却以忙碌为由不理会我的退款申请。第二天，我联系该公司的领导，对方表示可以为我退费，但是需要扣除三大类课程每门500元，也就是只能退还我3500元。对于这样的说法我并不认可，对方只为我开通了网课账户，在我一节课都没有上过的情况下，我希望商家能够退还我全部费用。并且我领取的资料之后也用不到了，我可以寄回给商家。 商家 所有内容和消费者沟通过 杭州筑一培优教育科技有限公司负责人：考试肯定是需要学习的，冯先生当时对于线下课程也是认可的。考试一共有三科，我们的“保过”是指如果没有考过，可以提出退款，我们扣除资料单科500元/科的费用后，将剩余费用退还，并不是“保证通过”。 冯先生已经咨询了半年关于考试的内容，1月8日当天冯先生来到我们公司签合同前，我们也交流了很久，冯先生当时也比较犹豫，我们的培训班内容都已经和冯先生明确过，如果有任何疑问，冯先生可以当场提出。现在冯先生提出退款，相当于单方面解除合同，我们一般情况下是不退款的，现在就当冯先生没有通过考试，扣除三科1500元后退还剩余费用，如果冯先生有任何疑虑，也可以来公司和我们当面协商。 律师 消费者要求退还全款是合理的 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：对于商家发布的广告、宣传内容，应当根据消费者看到之后所理解的内容来认定具体含义。商家所提出的“保过”，事实上存在一定的误导，消费者付款后意识到商家表述的意思与其理解的不符，并且商家暂未提供任何课程培训服务的情况下，消费者要求退还全款是合理的。 | 
