中国消费者报南京讯 近年来，江苏省常州市金坛区市场监管局扎实推进放心消费创建活动，积极培育乡村特色品牌，多元化解消费纠纷，广泛开展消费知识宣传，持续激发消费潜能，共建安全放心消费环境。

以打造“放心消费在金坛”品牌为抓手，推动放心消费创建与全域旅游创建紧密结合，紧紧围绕乡村旅游、乡村特产、乡村创业，引导重点行业和经营主体在消费安全度、舒适度、诚信度、满意度等4个维度上下功夫。2023年，金坛区共有19家单位被评为常州市放心消费单位，6家单位获省级放心消费参创资格。

擦亮“美丽乡村放心消费”创建品牌，立足山水相系、林田环绕的地域特色，全年推动柚山村等4家乡村获评市级美丽乡村放心消费创建先进，推动仙姑村加入南京都市圈美丽乡村放心消费诚信承诺联盟。采取有力措施，积极帮扶涉农经济组织和农户实施品牌战略，推动本地茶叶、大米、螃蟹等乡村特色农副产品经营户积极参与放心消费创建，助推“黄金村”牌有机软米、鑫品茶叶等7个产品参加长三角特色伴手礼活动，实现“放心”消费和“放量”增长，促进特色产业提质增效。

积极拓展消费纠纷多元化解渠道，引导消费纠纷多发易发经营主体加入ODR在线消费纠纷解决平台，采用线上视频调解、在线法律咨询等方式，及时处理消费纠纷。目前，金坛区共有ODR企业24家，消费纠纷和解成功率超过80%。金坛区市场监管局不断加强与法院、检察院的沟通协调工作，2023年处理消费类合同诉讼60余件。

大力推动线下消费无理由退货承诺，通过在营业场所或者店堂内公示无理由退货商品范围、时限、流程等内容，改善消费者消费体验，充分展现线下实体店“现场体验、售后无忧”的优势，进一步提升全区商业形象、社会诚信、法治文明和消费环境。2023年，推动承诺七日无理由退货的线下实体店1000家，基本覆盖了商业综合体、放心消费示范单位、食品安全示范街区等经营主体。

以“3•15”、端午、国庆等重要节假日为重点，开展形式多样的宣传活动，并运用公益广告牌、电子屏、道德大讲堂、乡村广播等多形式进行消费维权教育。对长荡湖大闸蟹、金坛雀舌电商开展“促电商规范发展 让网购放心无忧”主题宣传活动，规范企业网络销售行为，树立品牌良好形象。