消费者季女士于2020年12月31日向浙江高顿教育科技有限公司支付46700元报名了FRM和CFA双证的培训课程。“课程基本都是网课，我学习了一部分，之后我认为考这两门证对我并没有太大的帮助，并且考试报名还需要额外缴纳一笔昂贵的报名费，因此我多次向机构对接的老师提出退款，但每次收到的明细单中课程的费用都不一样，最终对方表示只能退我3000元左右，我感到很不合理。”因此，季女士向本报维权热线85188518投诉了此事，希望能够得到一个合理的解决方案。

消费者 退费时才告知每门课程费用

消费者季女士：2020年12月，这家浙江高顿教育科技有限公司的工作人员经常给我打电话介绍与金融相关的课程，我了解到有学习金融风险管理师(FRM)认证和特许金融分析师（CFA）双证的考试培训课程，便添加了工作人员的微信。对方表示双证对我的学习非常有帮助，在对方的推荐下，我报名了“CFA+FRM大学生金融雇主B计划”，里面包含CFA1-3级和FRM1-2级的网课、暑期实训、职业测评规划、金融英语等课程。这个计划原价是52800元，但是工作人员表示年底有优惠，最终我支付了46700元，并于2020年12月30日签署了电子协议。

之后近一年，我学习了80%的FRM一级的网课，同时金融英语百词通学了49%。2021年7月，我前往南京参加了一期金融实训，当时工作人员告知我这个实训是免费赠送的。之后我还进行了3次职业规划咨询，开通了金融实务技能课程，学习进度不到5%。

去年年初，我支付了7000元的报名费，报名了FRM一级的考试。当时我认为每一次考试需要缴纳的报名费都比较昂贵，就算考过了还需要工作一年才能够有效，我在报名时工作人员并没有提到过。之后我了解到这两个证对我来说用处并不大，因此我向工作人员提出不愿再继续上课，想要退款。去年5月29日，工作人员给我发了一段课程收费明细，其中FRM一级的网课10800元，金融英语百词通4800元，当时所谓免费的金融实训也要收费8800元，3次职业规划咨询2800元，金融实务技能课程8000元。

之后对接我的工作人员也更换了好几次，因为个人安排，我没有时间再继续学习，去年12月16日，我再次向当时与我对接的工作人员提出了退款，对方表示会为我核算费用并走流程。在这之后，我多次询问退款进度，对方要么不回复，要么就一直在推脱。直到1月9日，我才接到来自该公司的电话，对方表示剩余课程费用需要扣除20%的违约金，因为之前购买课程时是打包一起购买，每门课算下来确实比较便宜，但是退费需要按照原价计算，因此最后只能退还我5000元左右。

对于这样的说法我表示无法接受。第二天，对方再次来电表示，重新计算了课程费用，最终只能退还我3000元左右，但是我可以自己寻找新学员，转让价值10000元左右的课程。这个解决方案我更无法接受，我认为商家收费不合理，一开始就没有明码标价，之后多次报给我不同价格。我希望商家至少能退还我30000元。

商家 已于消费者约定协商时间

浙江高顿教育科技有限公司客诉负责人：我这边是上海总部的，我们已与季女士约定好1月26日再次协商退费事宜，季女士的诉求我们已经记录了，我们会进行内部协商。

（随后，记者将该负责人的话转达给消费者季女士，但暂未得到回复，对此本报将持续关注。）

律师 商家应按课程比例退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例属于服务合同纠纷，消费者提出解除合同退费，商家同意解除，但双方对于退费数额有所分歧。商家售卖课程时，没有对每一个项目、课程进行标价，因此在解除合同时，应按照所上课程比例，扣除对应比例的课程费用及约定的违约金后退还剩余费用。

双方在无法调和的情况下，消费者可以通过司法途径解决，要求商家举证证明消费者所享受合同服务的比例。商家提出购买时是打包优惠价，但退费需要按照原价退款，这样是不合理的，商家应按照最终合同价格计算费用。