消费者：不满意，我要退款

消费者陈女士于去年5月23日在上城区的蕾特恩专业祛痘·皮肤管理（西子环球店）购买了六次中胚项目套餐，该套餐内容为六次痘坑痘印祛除和一年无限次基础项目服务，经优惠后，陈女士实付15000元。“当初有一位自称是蔡主任的服务人员为我介绍项目，对方保证在做完项目后至少能让我‘10天左右就爆两三颗痘痘’的情况有所好转，但我做了三次项目后便又开始爆痘，做第五次仍不见好转，因此向商家提出退5800元，但商家拒绝了。”于是，陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 

祛痘项目做了五次仍不见改善 我想退款

消费者陈女士：痘痘问题已经困扰了我六七年，因此我也去过不少美容院做项目，后来经人推荐才来到蕾特恩专业祛痘·皮肤管理（西子环球店）。我去店里时，本来我想购买的是10980元的套餐，但蔡主任向我极力推荐15000元的六次中胚项目套餐，并承诺这个套餐项目能改善我“10天左右就爆两三颗痘痘”的情况。其实一开始我是觉得15000的套餐超过了我的预算，在听了蔡主任的建议后我信任她所说的，加上购买这个套餐有一定的优惠，最后我决定购买这个15000元的套餐。按照商家的规定，我是分两次支付，在去年5月23日先行支付10000元，随后在6月15日付清剩下的5000元。去年5月，我向商家索要服务合同时，对方说等6月付清账目后才能签署合同。去年6月，我再次向商家提出了签订合同的事宜，对方以档案归属问题为由拒不签署。

这个中胚项目进行到第三次时，我又开始爆痘，情况较以往并无明显改善。当时店内工作人员向我保证，这次爆痘只是毒素激发导致的正常现象，后续不会再爆痘。可是，直到去年九月底我做完第五次中胚项目为止，爆痘现象仍然时有发生，该套餐并未实现当时蔡主任承诺的效果。

做完第五次项目后，我又向商家提起了合同签署的问题，对方竟说要等到我做完所有套餐内容才能签合同。这让我很不能接受，我出于对蔡主任承诺的信任购买这个套餐，但是效果不尽如人意，签订合同也是一拖再拖，我已经无法再信任这个商家了。我自己算了一下，按照我原来想购买的10980元的套餐，折算下来是1830元/次，加上我因为蔡主任推荐多花了4020元购买了现在15000元套餐的差价，我认为商家应该至少退还给我5850元。今年1月16日，我提出希望商家退还我5800元，但对方只是建议我把最后一次的项目做完再观察效果，我当场拒绝了。1月20日我再一次提出赔偿要求，对方表示如果我要把套餐退掉，就需要返还原本随项目附赠的一年无限次基础项目服务的费用。对此我也不是很认可，我希望商家能退还我剩余的费用。

商家

正月初十公司重新开业

会尽快给出妥善解决方案

（记者联系上蕾特恩专业祛痘·皮肤管理（西子环球店）工作人员，对方表示对陈女士反映的事情并不是很了解，并表示陈女士曾联系过蕾特恩杭州区域负责人。于是，记者通过蕾特恩专业祛痘·皮肤管理（西子环球店）工作人员提供的联系方式联系上蕾特恩杭州区域的负责人）

蕾特恩专业祛痘国际连锁杭州区域负责人：公司在去年10月份进行了一次调整，我作为新的负责人也是在那时才刚刚接手杭州区域的各家门店，所以对于很多事情的具体情况，我们也还在调查了解中。而眼下年关将近，公司也即将步入新年假期阶段，所以我们暂时无法迅速处理陈女士的诉求。但我们保证，等到正月初十公司重新开业，我们会立马投入到对陈女士事件的研究中，尽快给出一个妥善的解决方案。

（记者将负责人的话转达给消费者陈女士，陈女士表示愿意等待正月初十后的公司反馈。对此本报也将持续关注。）

律师

消费者有权要求

退还最后一次项目的费用

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在该案例中，商家承诺的套餐效果与实际效果不符，构成违约；商家一直不愿签署服务合同，实际上对双方都有不利之处，在没有合同的情况下，预付费式消费，消费者有权提出退费的要求。因此，消费者要求退还没有使用的项目费用的诉求是合理的。套餐中已经包含无限次基础项目服务，因此商家无权要求消费者赔付无限次基础项目服务的费用。

消费者自称是受到店内工作人员极力推荐才多花4000多元购买套餐，但最终购买决定权在于消费者，消费者不能据此要求商家进行赔偿。商家确实存在违约行为，但消费者提出的退还两个套餐差价的诉求需要与商家协商决定。若消费者在协商后对结果仍不满意，建议通过司法途径解决。