浙江锚定“消费环境最优省” 打出组合拳

今天是3.15国际消费者权益日，昨天，浙江召开“放心消费在浙江”行动新闻发布会，发布了2023年“放心消费在浙江”建设成效及2024年重要工作举措。

会上通报了一组数据：去年全省社会消费品零售总额3.25万亿元，比上年增长6.8%，超过年初目标2.3个百分点；网络交易总额突破9万亿元，继续保持全国首位；全域旅游人次、旅游收入分别增长28.9%和16%。

亮眼数据的背后是浙江不断深入推进“放心消费在浙江”行动。

去年浙江密集推出一系列促消费政策举措，出台促消费“25条”，推进文旅深度融合，举办中国国际旅游商品博览会、浙江农业博览会等系列促消费活动，为消费市场持续注入活力。

为了提升消费的“烟火气”和“幸福感”，浙江还动态培育放心消费单位24万家，放心商店、放心餐饮、放心网店、放心景区、放心工厂、放心市场遍布全省各地。夜间经济样板城市和特色商业街区也如雨后春笋，蓬勃兴起。从“山野露营”到“围炉煮茶”，从“创意市集”到“沉浸式文旅”，从“百县千碗”到“霸榜美食”，一系列消费场景迭代出新、硬核出圈。

为了规范市场秩序，浙江着力整治老百姓身边的突出问题，严厉打击美容美发、保健品销售等领域违规乱象和加价销售、捆绑销售等侵害消费者权益的违法行为。同时，紧盯重要时间节点和重点行业，开展“假日乐享·消费护航”系列执法行动，严厉打击坐地起价、恶意宰客等违法行为，专项治理加油机作弊、茶叶过度包装等突出问题，不断净化消费环境。

为推进纠纷源头化解，浙江在淘宝、天猫、“去哪儿”等主要网购平台建立网络消费维权站，实现90%以上的消费诉求都能够及时在平台内部得到解决。在商圈、景区、旅游乡村等重点消费场所建立基层消费维权服务站点3000多个，联合法院、金融监管等部门建成共享法庭558家，提供司法服务5万多次。全年市场监管部门和消保委共处置消费投诉举报273万件，为消费者挽回经济损失2.8亿元。

记者从发布会获悉，今年浙江将继续锚定打造“消费环境最优省”目标，着力打好放心消费组合拳，推动“放心消费在浙江”行动升级。率全国之先开展放心消费示范县创建，年内将动态培育放心消费示范县10个左右。

据悉，到2027年底，浙江将有50%的县（市、区）达到放心消费示范县的标准。

此外，浙江还将着力办好“放心消费惠民行动”和“执法亮剑护民行动”两件实事。重点打造一批放心消费商圈、放心高速公路服务区、现代放心农贸市场，培育一批无理由退换货单位；聚焦美容美发行业价格违法、食品非法添加掺杂掺假、保健品行业虚假宣传、车辆检测机构报告造假、互联网违法广告、违规医疗收费、殡葬行业不当价费等八个重点方面，严肃查处并公开曝光一批违法案件。

同时，浙江还将强化投诉信息公示、信用联合惩戒、社会监督共治“三项举措”，切实保障消费者知情权，让消费者“用脚投票”，让信用成为经营者的“健康证”，全力破除商家“霸王条款”、行业“潜规则”和“消费陷阱”，为消费者放心消费保驾护航，打造“放心消费、浙里最美”好图景，不断提升消费者的获得感和幸福感。