中国消费者报福州讯（记者张文章）3月14日，记者从福建省福州市人民政府新闻办召开的以“激发消费活力 建设有福之州”为主题的“3•15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2023年福州市市场监管局联合教育、公安、卫健等相关部门深入贯彻落实福州市委、市政府建设国际消费中心城市工作部署，通力协作，持续优化公平消费环境，构建消费者权益保护协同共治格局，扎实推动消费维权工作再上新台阶。福州市市场监管系统处理消费者诉求37.42万件，为消费者挽回直接经济损失2963.18万元；查处各类经济违法案件7183件，罚没金额5704.97万元。

福州市市场监管局践行“监管为民”理念，统筹推进法治监管、信用监管、智慧监管，不断提高市场监管现代化水平。出台全国首部网络餐饮服务管理领域的地方政府规章《福州市网络餐饮服务管理办法》，完善网络餐饮e治理模式，网络餐饮e治理获全国“科技赋能食品安全监管”十大应用案例。深化“双随机、一公开”监管，完善“通用+专业”企业信用风险分类机制，搭建“福州市市场主体信用风险分类管理平台”，开展集贸市场诚信计量试点工作。推进“互联网+明厨亮灶”，通过福州市统一的AI轮巡监管系统对餐饮商户主要操作区进行视频巡检，提升传统餐饮后厨食品安全监管效率；创建25家省级餐饮服务“互联网+明厨亮灶”示范单位。

2023年，福州市市场监管系统处理消费者诉求37.42万件，为消费者挽回直接经济损失2963.18万元。福州市市场监管局、市消委会联合出台《消费环节先行赔付承诺工作指引》，形成消费纠纷受理、调处、赔偿一站式流程。推动123家企业积极参与线下无理由退货承诺倡议，2023年，实现线下无理由退货7.38万件，达成退货金额220多万元。福州市298家企业入驻ODR平台，2023年共办结1.2317万件，和解成功率达75.17%，推动12%的消费纠纷在源头化解，实现消费维权“一趟也不用跑”。

2023年，福州市市场监管系统紧紧围绕“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”领域，聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点行业开展民生领域案件查办“铁拳”行动。福州市系统共查处各类经济违法案件7183件，罚没金额5704.97万元，向公安机关移送涉嫌犯罪案件线索91件，查办福建省市场监管局挂牌督办案件2件。先后向社会公布福州“铁拳”行动典型案例11批共70个。有2个典型案例和2篇工作动态刊登在市场监管总局“铁拳”行动简报，入选福建省市场监管局“铁拳”行动典型案例14个。