中国消费者报福州讯（周俊丞 记者张文章）3月12日，由福建省厦门市集美区市场监管局、集美区消保委主办的“3•15”国际消费者权益日——“优化消费环境 激发消费活力”宣传活动在集美世茂广场举行。活动内容结合集美区特色，聚焦吃喝玩乐购消费服务，推动消费持续扩大，充分释放消费潜力。

启动仪式上，集美区副区长苏克和集美区市场监管局党组书记、局长许中英分别致辞。2024年集美区将围绕“激发消费活力”主题，从吃喝玩乐购等日常消费领域着手，进一步发挥消保委消费纠纷调解、消费监督与消费引导作用；深入贯彻包容审慎监管执法理念，推进信访举报投诉舆情处置工作标准化，为全面推动集美区经济高质量发展提供动力；进一步加大市场监管力度，围绕重点区域、重点商品和重点环节，深入开展专项整治行动，严厉打击制假售假等违法行为；及时认真受理消费投诉，切实解决消费者反应强烈的各类问题。

活动现场，向北海世茂商业服务有限公司厦门集美分公司等6家获得“优秀在线纠纷调解家”的ODR企业授牌，集美区代表性景点、酒店及大型商超向广大消费者作出服务承诺并签订《诚信经营承诺书》，进一步强化经营者讲诚信、保质量、重服务、勇担当的经营意识。活动中，各职能部门、行业协会通过宣传手册、现场接受咨询等方式，向广大群众宣传辨别假冒伪劣商品的技巧，讲解安全用药、特种设备安全使用提示等。市民陈女士表示：“通过活动，可以了解平时购物需要注意的方面，十分有用。”

值得一提的是，为进一步做好消费者组织投诉受理和处理工作，中国消费者协会对原有全国消费者协会投诉与咨询信息系统进行了优化升级，升级后的投诉系统更名为“全国消协智慧315平台”，并将于3月15日正式上线。集美区市场监管局现场对该平台进行了介绍。据悉，消费者登录该平台进行投诉，经营者可先行与消费者进行和解，若和解不成，消费者组织将介入调解。活动现场，集美区市场监管局向企业经营者发出入驻邀请，推动企业转变思路，积极主动解决消费投诉。

据悉，2023年，集美区市场监管局认真贯彻落实中消协“提振消费信心”年主题要求，实行“集中办公、统一标准、分类办理、统筹处置”的信访举报投诉舆情处置一体化运作机制，共推动444家实体商店参与“线下购物7日无理由退货”承诺、32家企业入驻在线消费纠纷解决系统，解决消费纠纷5.1万余件，为消费者挽回经济损失323万余元，依法查处危害人民群众身体健康和生命财产安全的违法行为767件。