中国消费者报北京讯（记者董芳忠）为更好地保护广大消费者合法权益，营造和谐繁荣的消费环境，进一步激发消费活力，强化国际消费中心城市建设，全面推动东城区经济发展，3月14日，北京市东城区市场监管局、区发改委、区商务局、区文旅局、区政务服务局、区消费者协会联合举办2024年“3▪15”国际消费者权益日主题大会暨“助企护航”行动启动仪式。

会上，东城区市场监管局发布《2023年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》。

白皮书显示，2023年，东城区市场监管局共受理12345市民热线受理投诉98247件，办结98237件，响应率99.99%、解决率97.20%，满意率97.53%。在全年所有投诉中，网络交易类占比最高，其次是交易服务类。投诉热点问题主要包括票务消费领域、交易服务以及合同纠纷。数据结果说明，东城区消费环境满意度水平总体较高。

东城区市场监管局联合东城区发改委、区政务服务局举行“助企护航”协议签署仪式。东城区市场监管局立足自身职责，结合企业发展需求，会同区发改委、区政务服务局等部门开展“助企护航”工作，紧紧围绕区委区政府相关工作要求，积极协作，共同扶持企业健康有序发展，为区域经济快速发展保驾护航。

会上还举行了“诚信经营”承诺签字仪式。东城区市场监管局、区商务局、区文旅局向东城区经营主体发出诚信经营倡议，要求企业当好保护消费者权益第一责任人，规范企业各项管理制度，自觉承担企业诚信经营责任。驻区7家企业代表积极响应倡议活动，并上台签署了诚信经营承诺，自愿接受社会各界对本单位经营活动的监督。同时，现场还向东城区8家获评“2024年度北京市诚信服务承诺单位”授牌。