中国消费者报上海讯（记者刘浩）订购新车却一直未交付，经销商却不退还定金。3月13日，上海市闵行区消费者权益保护委员会受理一起消费者诉某汽车经销商返还定金案件，通过支持消费者起诉，利用巡回审判机制助力退还定金2万元。

据了解，近年来，线上交易模式已成为汽车销售主流模式，但销售顾问通过微信洽谈、代收车款引发的投诉案例屡见不鲜，消费者也因此遭遇无法提车、无法退还定金的尴尬境地。为维护消费者合法权益，以个案推动类案处理，实现诉源治理，闵行区消保委积极支持消费者起诉。3月13日，消费者诉某汽车经销商返还定金案件在闵行区消保委巡回审判点开庭审理。

记者了解到，该起案件的起因是消费者于2022年11月23日通过某汽车经销商订购新车一台，并通过微信向销售转账定金2万元。合同期限届满后，消费者多次催问，但经营者一直未能交付车辆。经上海市消保委汽车专业办和闵行区消保委的多次调解，双方意见始终无法达成一致。其间，消费者也因人在外地诉讼不便，存在“畏诉”心理，曾一度想要放弃维权。

为了帮助消费者维护其合法权益，上海市消保委汽车办、闵行区消保委主动跨前一步，借助闵行区人民法院在消保委设立巡回审判点的机制优势，闵行区消保委协助消费者收集证据、代收代送起诉材料，实现快速立案。同时请消保委公益律师宋建提供法律援助，指导诉讼程序、制定诉讼方案。

庭审中，经营者以消费者支付款项非对公账户进行抗辩，拒绝全额退款，消费者根据律师的指导有理有据作出答辩。最终，双方在法院主持下达成调解，经营者当场退还消费者定金2万元，消费者不再追究相应利息。

闵行区消保委指出，巡回审判机制为打通消费维权“最后一公里”、通过个案化解推动类案治理，起到了积极的作用。未来，闵行区消保委将继续深化与闵行区人民法院的密切合作，于今年“3•15”期间共同签署诉源治理工作机制合作备忘录，以“联”为前提、“动”为重点、“畅”为关键，充分发挥各自在化解矛盾纠纷、维护和谐稳定、防控社会风险等方面的职能优势，以“加法”联动，实现“乘法”效应。