经本报调解 双方达成一致

2月26日，消费者徐女士在位于杭州市上城区富春路701号的LV路易威登（万象城店）现场支付49000元买了一只包。“购买当天，包还没离店，我就发现包存在问题，于是当场提出退货退款的申请，却被拒绝了，我感到不合理。”因此，徐女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事，希望能够得到合理的解决方案。

消费者 

包尚未离店就发现油边不齐的问题

购买时并未告知不能退货

消费者徐女士：今年2月，我和同事在万象城逛街时看中了LV路易威登的一只包。店员告诉我，这款包数量有限，全国仅有9只，杭州现货1只。心动之下，我当场购买了此包。付完钱后，店员表示隔天可以给我办个包包开箱仪式，我就没有带走包，先留在店铺了。

离店后，我们准备去吃晚餐。路上，同事说，刚刚看包时觉得包存在油边不齐的问题。由于我在店里只是大致检查了下，听完后内心不安，便在晚饭结束后，急忙返回店铺。此时距离我付完款大概只过了3个小时。

当天晚上，我在店铺重新看包时，发现确实存在同事说的问题。我认为这属于商品质量问题，就当场提出了退货退款。店员表示这款包是由牛皮制作而成，难以做到外表完全光面，油边处出现的不齐是正常现象，不属于商品质量问题。对此不满意的话，可以申请换货，但是因为商品数量较少，所以能不能调货成功，什么时候能成功换到货就不清楚了。

由于我的生日将到，我购买这款包是想作为自己的生日礼物，便不想等待调换货，希望可以退货。店员却表示商品一经售出是无法退货的，我对此并不能接受。当天协商失败后，店员表示包包不能存放在店铺，我只能将包带走，我希望能够退货退款。

商家

同意退货

（记者通过网络搜索的电话致电了路易威登全国客服中心，一位工作人员接听了电话。）

路易威登全国客服中心工作人员：此类问题我们没有被授权回答，这边会记录您描述的事件，上报后再给您反馈。

（2024年3月4日，记者再次致电了路易威登全国客服中心，一位工作人员接听了电话。）

路易威登全国客服中心工作人员：我们这边也只能对您的诉求作出记录，并反馈给相关部门。建议消费者直接致电客服中心，我们会帮助消费者处理事件。

（随后，记者再次联系了消费者徐女士，转达了该情况并提供了客服中心电话，徐女士表示愿意拨打电话，再次协商。3月12日，记者再次联系了路易威登全国客服中心，工作人员表示无法对外提供客户信息。3月18日，记者联系了徐女士。徐女士表示，上周五已经电话联系了LV路易威登（万象城店）的销售人员，对方同意退货，退款将在15-30个工作日内到账。目前，徐女士已经将包退回给了店铺。）

律师

线下购物不支持无理由退货

建议消费者进行商品质量认定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者在线下购物时，消费者完成付费、商家交付商品后，交易即完成。一般情况下，在实体店购物不支持无理由退货。该案例中，消费者和商家对于商品是否存在质量问题存在争议。遇见此类情况，可通过以下两种途径对商品是否存在质量问题做出认定：一是通过第三方检测部门检验商品质量；二是通过司法途径，经司法鉴定予以认定。如果商品确实存在质量问题，则消费者有权要求商家进行退货退款。