2022年6月1日，消费者刘女士在杭州依然琴行（彭埠分店）为孩子租赁钢琴，并缴纳钢琴押金23800元。“去年11月中旬，我发现彭埠分店的客服微信无人回复，后来我了解到这家店已经闭店了。之后我在杭州依然琴行（九堡总店）继续租赁钢琴。考虑到之前分店倒闭，今年3月，我向商家提出退租，希望对方能退还钢琴押金23800元。却被告知最近退租的人太多，仓库没有地方放钢琴，需要和财务商量。但至今没有后续，我认为琴行给出的理由并不合理。”因此，消费者刘女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

商家态度前后不一

给出的理由不合理

消费者刘女士：2022年6月1日，我在网络平台上看到这家杭州依然琴行有限公司，了解到这家琴行评价不错，因此我在依然琴行（彭埠分店）给孩子报了钢琴班的同时，还支付3000元租赁了一年钢琴，并缴纳钢琴押金23800元。去年6月1日，我又支付3000元续租了一年钢琴。

去年11月4日，琴行的工作人员在微信上联系我，表示上课的地点发生变化，但授课老师不变，之后孩子也有正常上过课。直到去年11月中旬，我发现客服微信无人回复，之后我才了解到彭埠分店已经闭店了。去年11月22日，我到杭州依然琴行（九堡总店）重新续租钢琴，租期延续到今年11月24日，我补交了1500元租金。

3月7日，出于个人原因，我不想继续租赁钢琴了，考虑到彭埠分店倒闭，我微信联系商家希望提前退租。由于协议中写明如果提前停止租用，已缴付的租金不予退还，我可以接受不退还剩余租金，我只希望商家能够退还钢琴的押金23800元。

总店店长一开始沟通时同意退款，但是后来表示老板不同意，因为最近退租的人太多，并且钢琴没有地方放，退款事宜还要和财务商量。我认为商家给出的理由不合理，商家至今仍没有给我后续的解决方案，我希望商家能够尽快退还押金。

商家

不存在不退押金的情况

（记者根据消费者刘女士提供的商家电话联系了商家。）

杭州依然琴行（九堡总店）店长：刘女士依旧在使用钢琴，我们并不存在不退还押金的情况。刘女士租的钢琴11月份才到期，根据合同条款，到期后才能退租，即使刘女士提出不要剩余租金，也要等到合同到期才能退款，我们认为这才是符合合同的。

律师

消费者签合同前

须认真阅读合同条款

浙杭律师事务所娄康样：首先，《消费者权益保护法》第二十六条亦有规定，“经营者不得以格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定，否则内容无效。”因此，如商家拒绝协商退款的，建议消费者向有关部门反映。其次，若消费者想要提前终止租赁协议，商家并不存在履约不当行为的，则属于消费者单方面违约，消费者需要承担违约责任。消费者需承担的违约责任以商家的损失为上限。

建议消费者在签署合同前要细审查条款、是否有含义模糊的内容，以及是否有不予退费、概不负责等格式条款。

（记者将商家和律师的话转达给了消费者刘女士，刘女士表示知晓，对此本报也将持续关注。）