经本报调解 双方已达成一致

消费者徐女士于2月8日在上城区杭州万象城self-portrait支付8485元购买了一套西装和裙子。“由于我比较瘦，我要的衣服店里没有尺码，工作人员让我先付款，才能调货，对方也承诺不合适可以退。衣服到货后我到店发现裁线有问题，商家又为我重新调货。之后因身体原因，我一直没去店里拿衣服。最近我向商家提出将衣服退掉，但对方告知我已经过了退款时间，但在此之前我并不知道有这样的规定。我希望商家能够尽快退款。”于是，徐女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反馈了此事。

消费者

商家从未提过退款规定

消费者徐女士：2月3日，我在self-portrait（杭州万象城店）买了一条白色连衣裙，当时店里没有我的尺码，商家为我调货。2月7日，我到店发现裙子的质量不好，扣子不平整。当天我把这条裙子退了，在店里重新选了一套蓝色的西装和裙子。由于我比较瘦，西装和裙子也需要调货，店里的工作人员让我先付款，才能下单调货，并表示如果不合适可以退。第二天对方为我调到了衣服，我到店后发现外套的肩膀处裁线不平整，店员表示可以重新调货。

2月20日，对方联系我说衣服已经到货了，并表示其他门店也想要调货，让我尽快到店取。我想去取货时，与我对接的工作人员当天休息，之后因为我身体原因，我也一直未能到店，对方也没有催促我。4月23日，工作人员来问我还要不要这套衣服，如果不要可以为我换款。我提出希望对方可以先帮我退掉，等我身体恢复后再到店选购。直到5月9日，对方才回复我，表示已经超过了退款时间，无法为我退款，只能换货。我提出换货还需要补差价很麻烦，对方又改口表示换货的时间也超过了，只能将衣服寄给我。

对此我感到不解，对方从未告知我有退换货的时间限制，第二次调货后对方也没有催促我去取货，衣服一直放在店里，我认为商家盘点时不可能不知道。我付款前对方表示不满意可以退，现在却又改口，商家前后不一的说法我并不认可。5月13日，该门店店长联系我，表示公司有规定，只能为我申请部分补偿，我没有接受。现在天气变热，我不需要这个套装了，因此我希望对方能够尽快为我退款。

商家

正在走退款流程

self-portrait（杭州万象城店）工作人员：徐女士提出诉求，我们也愿意为她退款。我们向上级提交了退款申请，但由于钱款支付给了万象城，因此我无法确定商场的退款时间，预计需要20天左右。

（随后，记者将商家的话转达给消费者徐女士，“之前商家联系我时表示虽然提交了退款申请，但无法保证一定能退款。”徐女士表示愿意等待商家退款，对此本报也将持续关注。）

律师

商家应当退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家询问消费者是否要保留服装时，给予消费者解除合同退款的权利。消费者提出退款，商家应当在合理的期限内回复，但商家却迟迟不回复，当时也并未拒绝，因此消费者的退款诉求已经传达给商家，商家应当为消费者退款。