更愿意为体验买单 更乐意为“绿色”花钱

杭州日报讯 作为年中消费趋势观察窗口，今年的“618”有了新变化。整体而言，体验经济带来的情绪价值让消费者更愿意参与沉浸式购物，另外，消费者更愿意选择绿色环保产品，“90后”对绿色产品的溢价接受度最高。

“无忧购”为顾客节省了超1300万元的退货运费

昨天，“80后”吴瑶和朋友相约，下班后一起到武林银泰百货进行一对一的脸部护理，“去掉一身‘班味’，整个人都愉悦了。”为体验经济买单，不仅仅体现在商品层面，线下商场更多时候会向消费者提供“释放”“疗愈”的空间，成为能与其实现情感共鸣的“情绪引力场”。此外，受年轻人喜爱的二次元空间、受儿童追捧的“游乐场”式空间也在越来越多的商场流行。

此外，无论是售前决策，还是售后退换，全链路的丝滑体验才能让消费者实现体验闭环。今年“618”，银泰百货推出多种举措保障消费者“无忧购”：作为INTIME365会员权益，无忧退换货的售后服务从原来的每月12次上门取件退货免运费，升级为不限次。这一变化无疑为消费者带来了便利和实惠。数据显示，近一年退货免运费权益为银泰百货365会员节省了超1300万元的退货运费。

超七成消费者优先选择绿色环保产品

《中国电子商务绿色发展报告》显示，超过60%的受访者了解了“绿色消费”，其中，“90后”和“00后”对“绿色消费”的理解程度高达70%和79%。银泰百货数据显示，自商场开展“建设绿色商场 促进绿色消费”主题的空瓶回收活动以来，2023财年商场回收化妆品空瓶数量超过6.8万个，同比增长超过300%。

在“618”前，女装品牌溯岩联手庆春银泰发起了爱心衣物回收活动。“顾客每捐一件爱心衣物，可获100元券及爱心捐赠证书。”柜台导购介绍，这个活动将持续到6月30日。

眼下，绿色消费品类正在不断丰富，国内首个碳中和纺织品评价标准刚出炉，就被崇尚自然户外、运动健康的年轻消费者高度关注。各大箱包、服饰品牌争先应用新型环保科技面料，从原材料阶段赋予产品低碳环保属性。“我们跟国家地理合作的系列新品，使用了碳中和纤维，亲肤柔软又绿色环保，很多顾客试穿体验后，对品质认同度很高。”银泰百货安踏柜台的导购说，其中一款T恤超过1000人付款。