消费者姜女士于5月3日在杭州恒大国际建材家居博览中心“智赫”支付1000元预订了两组移门。“我新家硬装还未结束，因此未能确定移门的具体尺寸与样式。6月初，设计稿出来后商家表示做不了我需要的移门款式。我提出退款，商家却以各种理由拒绝。”于是，消费者姜女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

商家拒不退费

消费者姜女士：5月3日，我在杭州恒大国际建材家居博览中心挑选家居时，看到这家“智赫”可以定制移门。因为我平时较忙，当时我想将能先购买的都买好。由于我家装修请了全屋设计师，整体设计需要全屋设计师一起设计，目前硬装也还没有完成。但我考虑到，移门款式不会太复杂，进店与商家沟通后，我确定了厨房和多功能厅的移门要使用的玻璃颜色和边框使用的材料为铝合金，并支付了1000元定金，与商家签署了销售合约单，商家提供了移门需要预留的尺寸，我们约定等硬装结束后再进行精密测量。

6月10日，我想预约商家上门量尺寸，于是，我把设计师和商家拉进一个微信群中，设计师将门的设计图发到群里，商家表示可以制作，在后续沟通中设计师与商家发生了争执，设计师出于为我考虑提出了请商家确定能制作之后再上门，避免产生不必要的测量服务费。商家却突然改口表示，我们要的是无框门无法制作。

我提出如果做不了就退还定金，再找其他商家制作，但商家拒绝了。之后我联系了杭州恒大国际建材家居博览中心的工作人员，但对方始终未给我满意的解决方案。之后，我又多次与商家协商，但对方却表示已经下单制作无法退款，我表示很费解，因为我们并没有确定款式，商家何来下单一说，我还是希望商家退还我定金。

商家

定金无法退款

（记者通过消费者姜女士提供的联系方式联系上了“智赫”相关负责人。）

“智赫”相关负责人：5月3日，消费者之前来店里，我们已经沟通确定好一个款式了，是一个有边框的移门，而设计师提供的设计方案是无边框移门。我们约定好上门测量门洞尺寸，并确认装修细节，但设计师却表示如果能做再上门测量。对于这句话我感到不解，我们是专业做门的，我没说过我不能做。对于消费者所说的，我们协商中表示已经下单制作了，我也没有说过这句话。单据上写明了“定金”，我们无法退款。

（随后，记者将商家的话转达给消费者姜女士，“商家在微信群中明确表示‘无法制作’，设计师和商家在沟通过程中有争执，我认为双方之后无法合作。商家前后说法不一，我希望对方退款。”对此，本报也将持续关注。）

律师

商家应当退还定金

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：双方签署的销售合约单中写明消费者支付的是“定金”，如若消费者单方面反悔不继续购买商家服务，商家可不予退还“定金”。本案例中，双方各执一词，消费者若能够举证商家无法依约提供服务，则消费者有权要求商家退还双倍定金。

在此建议消费者在购买服务前明确自身需求，确定交易可进行的情况下与商家签署正式书面合同，如若商家无法依约提供服务，则需要承担相应的违约责任。