提振消费信心

消费新模式 诚信新发展

“2022年起，我们公司就开始全面采用《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》，并明确规定收费上限、课程周期等关键条款，有效遏制了行业内普遍存在的乱收费、长周期锁定消费者资金等问题”杭州迈吉姆体育管理有限公司（以下简称“迈吉姆体育”）总经理章佳龙表示，“经过两年的规范执行，我们已经完全适应了这种以确收为导向的经营模式。”7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，该条例对消费者的权益提供了明确的法律依据，不仅提升了消费者的信心，更是为消费者维权提供了有效法律武器。健身服务行业日益注重消费者权益保护与市场规范化，杭州不少体育健身企业开始转变经营模式，迈吉姆体育就是其中之一。

谈及体育健身行业中“赚快钱”的乱象，章佳龙对此并不认可，“这种短期逐利的行为不仅损害了消费者的权益，也阻碍了行业发展。事实上，从2020年开始，迈吉姆体育便不再单纯追求现金流的快速增长，转而聚焦于构建更加健康、可持续的财务模型”章佳龙说，“企业应当明确，预收款只有在课程消耗完毕后，才真正转化为企业的收入。因此，企业要有一定的责任感和危机意识，确保每一笔预收款都能转化为实实在在的服务价值。”在退费政策上，迈吉姆体育也提供了较低的退费门槛，“7天无理由、无手续费退未开卡、低手续费退已开卡，我们通过实际行动提升消费者体验。”

不只是迈吉姆体育，在杭州宾果体育科技发展有限公司首席执行官饶星星看来，一个健康的经营模式，是企业持续提供优质服务的基石。“我们坚持在售前清晰告知消费者重要条款，作为商家，不断完善合同和相应的服务，不仅是为了令消费者放心，同时也能及时纠正企业自身漏洞。”饶星星坦言，通过孩子出勤频次促进家长续费，这种“服务于当下”的策略，不仅提升了消费者的满意度，还能保证资金稳流。

杭州爱达未来体育科技发展有限公司总经理田传军认为，经营企业，信任为先。“我们坚信，信任是双向的，当消费者提出退费申请时，我们会按照既定流程迅速处理，财务核实金额后当天就能完成退款。这是我们对消费者信任的最好回应。”

随着更多企业加入到诚信经营的行列中，杭州体育健身行业将迎来一个公平、透明、健康的竞争环境。