经本报调解 双方达成一致

消费者杨女士于5月中旬在萧山区北干街道开元加州阳光小区罗兰数字音乐教育(加州阳光·萧山中心)为其孩子续费10000元报名架子鼓课程并签署合同。“我之后发现店内师资变动，认为孩子无法适应，所以我不愿让孩子在此继续上课，希望该机构退还剩余课时费用，课程老师表示退费需扣除300元的手续费，我不认可，合同里明确写了课程未开始前退课不扣费，他们不应该收手续费。”为此，杨女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 店家新增手续费规定 退费追回周期长

店家新增手续费规定

退费追回周期长

消费者杨女士：我在罗兰数字音乐教育(加州阳光·萧山中心)已经为孩子报了两年的课程了，上课的体验感都还可以。今年5月，课程即将上完，我与课程老师联系孩子架子鼓课的续费事宜。

5月17日当天，我付了1万元购买了90节课，并与该店签署了合同。而就在5月19日，我得知店面已经装修整改，门店缩小，师资也有了变动。我还发现了这家店的其他分店与其他家长有退款纠纷的新闻，基于以上多重考虑之后，我认为这里不适合孩子继续学习。当天，我询问教务老师，提出了退款的诉求但并未得到及时回复。过了一周，教务老师认为我需要找课程老师商讨具体细则。6月8日，我与课程老师联系，课程老师表示会在7月初给我答复。

7月1日，我与课程老师在微信上沟通退费事宜，但她告诉我如果要退款，需要扣除300元的手续费，我表示不认可，签合同时明确写了课程未开始前退课不扣费，孩子的新课程未开始前我便已经咨询退费，而且我的孩子一节课也没上过，我认为不应扣除手续费，于是我向老师询问。老师回复我说还需要过半个月才能给回复。对此，我希望他们尽早给我回复，退还我的课时费用且不扣除手续费。

商家 消费者主动违约在先

手续费扣除金额合理

（记者拨打了在罗兰数字音乐教育官网搜索到的萧山校区负责人联系方式）

萧山校区负责人：有关退费事宜需要寻找校区校长。

〔记者随后通过其提供的联系方式联系上罗兰数字音乐教育(加州阳光·萧山中心)的校长〕

罗兰数字音乐教育(加州阳光·萧山中心)校长：该消费者已通过多种途径投诉了我们，我也多次明确我们扣除手续费是没有任何问题的，关于300元手续费的问题，我们合同上明确写着如果是消费者主动退费，需要扣除1%的手续费和5%的佣金，客户主动违约在先，退费扣除手续费合情合理。

至于退费进度的问题，客户可以主动与我联系，我们会进一步沟通。

（随后，记者将该校区校长的说法反馈给消费者杨女士，杨女士表示：“我接受扣除300元手续费，希望商家将剩余的钱尽快退还给我。”对此，本报将持续关注。）

律师 合同已明确规定扣费事项

浙杭律师事务所娄康样律师：本案例中，消费者自愿与商家签署合同，且合同不违反法律强制性规定，因此案涉合同是合法有效的。由于消费者主动违约，商家有权要求消费者承担合同所载的违约金。