中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）“我的订金已经退回来了，感谢你们的帮助。”近日，消费者赵先生给浙江省杭州市临安区锦城市场监管所“徐营长工作室”寄来了一封感谢信，高度赞扬工作人员在处理投诉时的热情高效与专业细致。

据了解，今年5月份，赵先生看到临安某房地产公司“精装修，送车位，超低价”的广告，就在该公司购买商品房并交了2万元购房意向金。此后，赵先生发现“精装修，送车位”并没有写进购房协议里，认为其在购房过程中遇到虚假宣传，多次与房地产公司协商要求退还意向金被拒。无奈，赵先生向锦城市场监管所“徐营长工作室”投诉。工作人员了解情况后联系双方进行调解。经工作人员耐心解释，提供最优解决方案，促成了双方达成和解，现场办理了退还意向金程序。

“徐营长工作室”是临安区市场监管局推动基层消费者权益保护工作清廉与规范化建设的生动实践。工作室人员由军转干部和党员干部组成，建立“五步”调解快处机制，遵守“八不”廉洁维权要求，自成立以来，共受理复杂、疑难消费投诉2000余件，为消费者排忧解难挽回经济损失近100万元。

近年来，临安区市场监管局以品牌调解工作室创建为抓手，按照“一所一队伍”“一所一品牌”“一所一理念”“一所一方法”4个一创建路径，致力推动消费调解工作向规范化、特色化、品牌化发展，全区已累计建成品牌化调解室8个，基层星级消费维权站44个，累计化解消费纠纷1.5万余件，为消费者挽回经济损失600余万元，切实提升了消费维权工作质效。