中国消费者报银川讯（周雪鹃 记者徐文智）今年以来，宁夏石嘴山市市场监管局积极探索高效化解消费纠纷机制，以提高群众满意度为目标，认真做好消费维权民生实事，切实提高维权效能。

该局以12345政府服务热线和全国12315平台为依托，线上登录12315平台，通过微信、支付宝小程序进行消费投诉举报，同时可在“我的宁夏APP”表达诉求；线下拨打12345一号对外受理、来信来访，方便快捷表达其诉求。

通过完善落实督办机制，对重点投诉举报跟踪督办，以亮黄灯警示、系统督办、电话催办、督办指导等环节，确保督办单位责任到位，每个工单均能按时限要求得到快速、妥善处置，尽力为消费者挽回经济损失，努力化解矛盾，促进社会和谐。上半年共回访不满意工单22件，二次督办后群众表示满意22件。

全面推进发展线上ODR企业，为确保ODR的活跃度，通过强化宣传，提高ODR机制在线和解的知晓度和使用率，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，真正把消费纠纷化解在源头、和解在企业。与辖区123家12315消费维权服务站，形成全面覆盖、优势互补的维权网格，上半年22家0DR在线解决消费纠纷73件，为消费者挽回经济损失2.8万元。

为推进工单按时办结，提高消费者满意度，督促督办单位高效履行职责，以《12315效能评估评价规则（试行）》为标准，提升投诉举报按期处置率、调解成功率、话务数据录入质量、ODR企业活跃度、投诉信息公示率、投诉办理质量回访等指标，确保大数据归集、分析的准确性，力争满分目标，切实推动消费维权工作再上新台阶。上半年，全市共受理消费者各类诉求4249件，工单有效处置率100%，法定时限办结率100%；回访满意率92.21%，共为消费者挽回经济损失46.46万元。