手写的定单上却标明“手写无效” 消费者的违约金到底要不要支付？

今年3月， 消费者蒋女士在杭州婚博会上萧山区闻堰街道万达中路43号艺匠摄影ARTIZ STUDIO（萧山店）的婚纱照拍摄服务，一共花费8780元。“后来我浏览了社交平台，发现这家店的评价都不是很好，想全额退款，被告知要支付30%的违约金，但购买时商家并未主动告知我取消需要缴纳违约金，后来我发现定单上有该条款，同时却也标明了‘手写无效’。该定单是商家手写的，我认为商家不应该收取违约金。”因此，蒋女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事，希望能够得到合理的解决方案。

消费者 评价不佳想退款

退款却要违约金

消费者蒋女士：3月初，我在杭州婚博会上购买了这家艺匠摄影的婚纱照拍摄套餐，套餐包含240张底片，48张精修，10张黑白照片，1张证件照，一本蓝宝石套册，两个30寸的放大框，一张80寸海报，一张孕妇照抵扣券。商家给了我200元的优惠，我实际支付了8780元。

购买后，我在社交平台上看到网友对这家门店的差评较多，评价门店拍摄技术一般，一些服装拍摄需要另外加钱等，考虑之下我打算退了。我一直未去过门店，也没有享受过服务，我认为商家应该全额退款。

7月初，我在微信上与商家沟通退费，商家告知我需要支付30%违约金，但是在购买时商家并没有说过有违约金，我仔细查看了当时商家给我开的定单，发现确实在右栏“注意事项”有“如因客户原因发生取消定单的情形，需扣定单总金额30%作为违约金”的条款，但是就在这条内容的下方同样也标明了“本定单所有约定以打印内容为准”“手写内容一律无效”的字样。这份定单就是商家手写的，因此我认为不需要向商家支付违约金。

按照现在的情况，出于拍摄质量和服务质量的担忧，我之后也不会去该门店拍婚纱照，希望商家能全额退款。

商家 已付出人力物力

违约金合情合理

（随后，记者联系网络平台搜索到的“艺匠摄影ARTIZ STUDIO 萧山店”的电话）

艺匠摄影ARTIZ STUDIO（萧山店）工作人员表示：对于消费者蒋女士提出的不应该支付违约金的说法，我们从沟通到签订合同，之间付出了人力、物力，如果消费者取消定单的话肯定是要有一定赔偿，这样也是为了防止消费者随意取消定单。

消费者认为手写内容无效，这边要说明一下，虽然个人信息和套餐内容是手写的，但是“如因客户原因发生取消定单的情形，需扣定单总金额30%作为违约金”是明确打印出来的，不适用“手写无效”这一条。而且也不是我们在消费者提出取消定单之后才提出的，我们一直都使用这样的定单，一直有这项规定。

如果消费者有异议，可以向有关部门申请界定。

律师 双方达成一致合同有效

商家有权收取违约金

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者已签字，视为合同生效，商家有权依据合同条款收取违约金。另外，“手写内容无效”是对于单方对合同进行涂改，改变原有合同约定的，则改变部分无效，维持原合同约定内容。故此案例中，手写的定单内容双方已达成一致，不适用“手写内容无效”这一条款。如果消费者认为违约金比例太高，建议向法院提起诉讼，申请调低违约金比例。建议消费者在签订合同之前仔细阅读所有条款，明确权利义务、违约责任等。