经本报调解 双方达成一致 2022年11月20日，消费者陈女士在杭州婚博会上购买了萧山区闻堰街道万达中路43号艺匠摄影ARTIZ STUDIO（萧山店）的婚纱照拍摄服务，一共花费9000元。“7月中旬，我拿到精修照片后发现存在很多瑕疵，我与商家沟通重新精修照片，并更换带瑕疵照片的相册，被拒绝了。”因此，陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事，希望能够得到合理的解决方案。 消费者 精修照片存在瑕疵 希望重新制作相册 消费者陈女士：2022年11月20日，我在杭州婚博会上购买了这家艺匠摄影的婚纱照拍摄套餐，套餐包括240张底片，精修50张，40寸和36寸放大框各一个，两个10寸的桌摆，一张60寸的海报，14寸和12寸的相册各一本。原价13000余元，优惠后我实际支付了9000元。 5月10日，我到店进行了拍摄。7月11日，我收到了制作好的成品，发现相册中的照片存在瑕疵，比如照片中垫脚板未消除，人像五官精修不满意等。而且相册排版前期没有和我们核对过，相册中的照片排版不合理，放大框中场景面积和人物的比例与电子版照片不一样，背景墙上的装饰画框不合适等问题。 当天，我在微信上与客服协商，希望重新精修照片并更换带瑕疵照片的相册，重新制作放大框。商家表示可以重新精修照片，但是重新制作成品相册和相框需要支付800元成本费。我认为商家没有提前与我沟通就直接制作，这是商家的问题，不应该让消费者为此买单。 商家 制作前均已与消费者进行确认 愿为消费者重新修图并制作相册 （随后，记者联系网络平台搜索到的“艺匠摄影ARTIZ STUDIO 萧山店”的电话，并与对方联系。） 艺匠摄影ARTIZ STUDIO（萧山店）工作人员表示：我们从拍摄照片到成品制作都有一套流程，精修稿、相册排版都会和消费者核对两到三次。 对于消费者陈女士提出的精修照片中垫脚板的问题，在核对过程中设计师和消费者都没有注意到，与陈女士对接的设计师也表示愿意重新精修照片，免费重新制作相册。 对于放大框比例不对和背景墙上的装饰照片不合适，制作放大框肯定是要裁切的，在制作之前都已和消费者核对过了，而且当时消费者也未提出对背景墙的装饰画不满意。设计师表示可以重新修改电子照片，但是重新制作放大框需要成本，消费者要自行承担。 （随后，记者将该工作人员的说法反馈给消费者陈女士，陈女士表示：“我接受商家的处理方式，请商家重新精修照片并制作两本相册，放大框不需要重新制作了。”） 律师 若商家能提供证明记录 可不用承担制作费 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家和消费者双方都认可制作相册之前需要给消费者确认。因此本案例中，如果商家能提供与消费者发送并确认最终稿的聊天记录，则制作成本由消费者自行承担。如果商家无法提供记录，则制作成本应由商家承担。 | 
