中国消费者报成都讯（吴磊 杨丹 记者刘铭）四川省乐山市12315投诉举报中心是团中央等国家15部门审核确定的2023—2024年度全国维护青少年权益岗创建单位。近日，该维权岗发挥社会共治职能，成功处理一起侵害未成年人权益的案件，受到当地社会各界高度关注。

5月7日，未满16周岁的初中生王某某及其同学至某美容院，在右下肢大腿至小腿处大面积文身，支付费用700元。文身后的王某某被学校勒令停学，孩子母亲整日以泪洗面、茶饭不思，整个家庭的生活瞬间陷入了混乱。王某某父母向派出所报案并向属地相关部门反映，均未果，于是向乐山市12315投诉和乐山市消委会投诉维权。

乐山市12315投诉举报中心和乐山市消委会接到投诉后，按照全国青少年维权岗工作制度，立即开展调查取证，并多次组织双方进行调解。但经营者以经济困难为由拒绝赔偿清洗文身费用。

为妥善化解争议、保护未成年人合法权益，乐山市消委会、市场监管局工作人员联系医院及相关机构提供支持和帮助。按照消费投诉联动机制，积极衔接团市委、人民法院会商案情，分析解决途径。

在多次调解无果的情况下，乐山市消委会启动了支持消费者诉讼的程序，将前期调查、调解的所有文字材料、照片、音频视频等材料提供给法院，支持青少年王某某诉至乐山市市中区人民法院。

法院立案后，乐山市消委会和法院及时启动诉调对接工作机制，在诉前调解阶段参与诉前调解。诉前调解无果，市中区法院依法审理并判决美容院退还文身服务费700元；支付去除文身的费用24000元、精神抚慰金1000元，并向王某某父母发出《家庭教育指导令》。

乐山市消委会负责人表示，未成年人文身属于对身体的侵入式行为，具有易感染、难复原、就业受限、易被标签化等特质。未成年的文身不仅影响未成年人身体健康，还可能导致其在入学、参军、就业等过程中受阻，侵害未成年人的健康权、发展权、受保护权以及社会参与权等多项权利。目前，该未成年人文身正在清洗中。