中国消费者报南京讯 二手汽车因价格实惠，受到很多消费者青睐。但因部分消费者购车经验不足和个别商家不诚信经营，以及市场规范不够健全等因素，二手车交易纠纷频发。近日，江苏省镇江市消费者协会调解了一起涉及二手车的投诉。

消费者袁女士向镇江市消协投诉称，2020年12月16日，她在某二手车销售公司花费6.2万元购买了一辆福特福克斯二手车。不久前，她想换车，便打算将该车出售，在查询车辆出险记录时，意外发现该车曾出现严重事故。但在当年购买时，二手车公司并没有告知她这一事实。袁女士要求二手车公司退车并返还购车款，遭对方拒绝。

镇江市消协受理投诉后，联系涉事二手车公司。对方称，公司也不知道所出售的这辆车是事故车，而且在转让合同中也明确了“乙方对甲方所卖车辆已作充分了解，并充分认定甲方所卖车辆的车型和现车车况及瑕疵，且自愿购买甲方所提供的第一条款的车辆”，对消费者全款退车的诉求无法满足。

镇江市消协认为，汽车属于涉及消费者人身、财产安全以及社会公共安全的重要商品。普通消费者在购置二手车过程中，对真实的车况往往难以全面了解。专业的二手车经销商应当具备掌握所售车辆状况的专业能力，尽到合理注意义务，对收购车辆是否发生过事故、事故大小以及对车辆损害程度等情况进行综合评估，并如实、全面地向购车者告知。该起投诉中，袁女士有证据证明这辆车曾出现过严重事故，而经营者却称不知情，说明并未尽到销售者合理注意义务，故消费者有权要求解除合同。经镇江市消协多次协调，袁女士将诉求改为要求经营者补偿1.4万元或者以2.5万元收回车辆。最终，双方达成和解协议，二手车公司以2.5万元收回车辆。

镇江消协提醒消费者，购买二手车时要做到“三注意”：注意从正规渠道购车，尽可能选择购买正规交易市场认证商户的认证车源，避免因贪图便宜而购买到问题车辆；注意了解交易车辆情况并仔细查验，应向商家全面了解车辆情况，包括车辆登记证、购车原始发票、行驶证、车辆购置税完税证明及交强险等，确保车辆无误，车辆法定证明、凭证齐全后，再签字确认，若发现车辆质量问题应及时与商家沟通并保留相关证据，必要时进行鉴定评估；注意谨慎签订合同，在签订书面销售合同时应明确车辆车龄、实际里程、技术状况、事故范围、主要配置等信息，最好能够在合同中约定“无事故、无水泡、无自燃”，销售者的口头承诺也一并写入合同。

同时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者如果发现二手车辆存在质量问题，尽可能在6个月内及时提出异议，避免因难以证明系销售者的责任而无法维权。此外，镇江市消协建议经营者，在进行二手车交易中应确保已全面深入地了解车辆信息，并向消费者提供真实、全面的信息。