中国消费者报南京讯“真没想到交出去的定金还能追讨回来大部分，市场监管部门真有办法。”日前，消费者殷女士拨打12315向江苏省溧阳市市场监管局古县分局工作人员致谢，感谢市场监管部门帮助其快速解决投诉问题。

11月初，殷女士预订了2万元的木地板，并支付了5000元定金。在装修过程中，殷女士通过市场对比发现，自己预订的木地板防污效果不佳，考虑到以后的日常维护和清洁不便，于是找商家协商退款。商家以双方已签订合同为由拒绝退款。协商无果后，殷女士致电12315希望有关部门能给予帮助。

古县分局受理投诉后，第一时间前往商家了解情况。商家表示，殷女士在选购木地板时的最大诉求是绿色环保，便向其推荐了多层原木地板，多层原木确实存在清洁效果不如普通木地板的情况。自己虽未提前告知，但殷女士是自愿签订合同且主动支付了5000元的定金。目前，商家已根据殷女士的要求提前备货，且向厂家支付了货款。商家认为，根据合同约定，邱女士应承担违约责任。

分局工作人员表示，殷女士存在一定过错，但商家与其签订的合同中木地板的总金额为2万元，根据《民法典》关于定金的规定，定金的数额不得超过主合同标的额的20%，而殷女士支付的5000元定金已超过法律规定。经调解，殷女士同意承担一定责任，最终由商家退还殷女士4500元。

近年来，地板行业的消费纠纷不断增多。溧阳市市场监管局呼吁，经营者需诚信经营，为消费者带来货真价实的产品；消费者在自身合法权益遭到侵害时，应当敢于维权，也要善于维权。