最近，杭州发布了2024年度消费维权典型案例，涉及市场监管部门、“双减”专班、公安部门、卫健 部门等多部门介入的多起典型案例，本报联合杭州市消费者权益保护委员会开设“消费一点通·案例解码”专栏。本期为大家带来本次发布的典型案例中的教育培训、青少年消费、假冒服装三起案例进行解读。

艺术培训公司闭店 涉及金额4874.87万元

相关部门介入妥善处置

【案情简介】

某知名艺术培训公司因资金问题突然闭店，杭州地区旗下多家门店受到波及，涉及学员5000多人，未消课时费约4874.87万元。

事件发生后，相关部门及时下发风险提醒函，明确工作重点，共召开5次工作处置协调会研究处置方案，调查欠薪情况及预收费的资金流向。同时，要求各区落实责任，设立接待点，积极联系其他优质培训机构，制定转课方案，有序推进处置工作。截至目前，杭州市文广旅游局共组织117家机构参与转消课，其中一家原地复课，大部分家长对后续处置情况满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十一、二十二条之规定，经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日告知消费者，消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。

11岁孩子花费3300元买卡片 临平区消保委调解终获退款

【案情简介】

2024年3月，朱女士投诉称，其11岁孩子在学校附近商铺花费3300元购买玩具卡片。商家未对大额消费进行劝阻。朱女士要求全额退款，与商家协商未果：投诉至临平区消保委。

接诉后，临平区消保委工作人员联系朱女士和商铺负责人进行核实与调解。朱女士认为商家应劝导未成年人不应购买高价卡片，而商铺负责人称孩子表示要用压岁钱并得到了家人同意。工作人员认为商家未尽到应有的劝导责任，但家长也未及时关注孩子的消费。最终，经耐心调解，商家同意退款2000元，朱女士表示满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》，未成年人的消费行为须经过法定代理人同意或追认才能有效。本案中，未成年人的大额消费属于效力待定的合同。商家应确保未成年人购买高价商品时获家长同意，避免承担退货退款的风险。同时，家长应增强对孩子消费行为的监护，引导孩子树立正确的消费观，避免出现不必要的纠纷。

假冒品牌童装被查处 涉案金额超千万元

【案情简介】

2023年起，刘某、李某等人在山东青岛开设服装工厂，长期生产、销售假冒某些杭州品牌童装，并通过王某、张某等7人发展下家，在全国各地通过各电商和直播平台销售，销售数额巨大，传播范围广泛，给杭商品牌童装造成恶劣影响。

根据提供的线索，市、区两级公安环食药部门成立专案组进行经营研判。2024年4月至今，经过多次收网行动，共抓获犯罪嫌疑人21人，采取刑事强制措施17人，现场查扣各类假冒品牌童装1万余件，商标3万余个，涉案价值1200余万元。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关规定，经营者不得进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。本案中，刘某、李某等人长期生产、销售假冒杭州品牌童装，以假充真，欺骗消费者，侵犯消费者合法权益的同时，也严重侵犯了商标权利人的商标权，应当承担相应的赔偿责任。涉案金额达1200余万元，刘某、李某与王某、张某等7人销售网络组织者构成共同犯罪，亦需承担相应刑事责任。