消费者陈女士家中即将迎来新生儿，但最近月嫂的事情却让她感到很烦心。“2月14日，我向杭州阿伊家政服务有限公司支付3240元预约月子护理服务。最近我已经到预产期了，联系商家想要月嫂上户，工作人员却表示公司因故无法派出月嫂。当时我与商家签署了合同，我希望对方退款。”于是，陈女士与其先生孔先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

预约月子服务

临近预产期月嫂却无法上户

“去年12月中旬，我和我太太准备提前预定月嫂服务，便在网络平台上搜索杭州比较知名的月嫂机构，在搜索结果中看到了这家位于萧山区经济技术开发区回音必大厦1幢801室的杭州阿伊家政服务有限公司，品牌名称为‘海豚阿姨’。我添加了工作人员的微信，之后对方给我介绍了店里的一些套餐，我们也陆续面试了几位月嫂。”消费者孔先生表示。

“当时觉得商家的规模比较大，且价格合适，我们便在这家店选定了一位月嫂，主要负责产妇与新生儿护理。”孔先生说，“2月15日，我与商家线上签订了月子护理服务协议，服务期自4月6日起，共计26天。总价为10800元，我先支付了3240元，剩余的尾款等月嫂上户后再支付。”

孔先生表示：“我太太的预产期在四月初，3月26日，我想着临近预产期，便联系商家想要确认月嫂情况，但对方并没有及时地回复我的信息。我感到不对劲，给对方发了很多消息，4月2日，商家才回复我表示公司内部出了问题，原先定好的月嫂无法上户，因为首款已经交给公司了，尾款不够给月嫂发工资。”

于是孔先生提出想要退费，商家却表示无法退款。“对方提出如果我愿意再支付部分费用，可以帮我找月嫂。我表示我已经按照合同付了钱，商家这样的做法我不认可。但之后商家不再回复我的消息，我感到很无奈，最近我在网络平台上看到不少关于这家店‘跑路’的信息，我希望商家能够积极解决此事，尽快退还3240元。”

商家联系方式均无人接听

记者通过消费者孔先生提供的联系方式多次尝试拨打杭州阿伊家政服务有限公司门店顾问的电话，但始终无人接听。随后，记者在企查查上搜索“杭州阿伊家政服务有限公司”，显示该公司存续，但经营异常，拨打相关负责人联系方式，电话也无人接听。

律师建议

消费者尽快通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“消费者与商家签署了月嫂服务合同，现商家无法按照约定提供服务，消费者提出退费是合理的。商家已被列入经营异常名录，消费者应当尽快整理相关凭证，通过司法途径解决此事。”