都市快报讯 杭州市民陈先生2023年11月18日在那美云店缘云购平台购买了一条“施华洛世奇”的项链，挂链银白色，坠子是一个会动的像蓝水晶的物品，价格499元。

那美云店缘云购平台的施华洛世奇项链详情

项链的物流显示从香港发出，收到货用了十好几天。项链是买给女儿的礼物，可是戴了两三个月，坠子上的镶钻掉光了，挂链出现褪色发黄发黑情况。

施华洛世奇项链佩戴2-3个月后

陈先生了解到该款施华洛世奇项链保修期一年，可在全国施华洛世奇官方维修点免费维修，自己的项链才戴了两三个月应该可以免费维修，3月16日，他联系平台客服，从缘云购平台扫二维码联系企业微信客服，接入后显示是“那美云店”客服，企业全称是“杭州那美云店信息科技有限公司”。

那美云店客服号经微信认证的企业信息

申请联保维修时，陈先生被告知他的项链不能在杭州施华洛世奇维修点维修，客服要求寄到北京才能修，北京的维修点地址显示也不是施华洛世奇的官方维修点，陈先生最后申请退货，沟通了4天“那美云店”客服同意退。

退货时陈先生希望能一手交钱一手拿货，“那美云店”客服说，需要把项链寄到北京，那边确认收货后才能退款。3月19日，陈先生自担运费把项链通过菜鸟物流寄往北京。3月22日，“那美云店”的客服说已退款。4月5日陈先生登录缘云购平台，却发现个人账户并没有平台对项链的499元退款。

那美云店缘云购平台陈先生账户余额显示为0

再次联系“那美云店”客服，客服说缘云购正在维护，什么时候完成客服说也不知道。还说3月22日已经退款了，发来一个474.41元充值截屏，充值时间2024年1月16日，这与陈先生的货款499元不一致。

退款不成，陈先生向橙柿直通车求助，同时也希望通过自己的遭遇提醒其他消费者，现在这种小的网购平台很多，购物还需谨慎。

橙柿直通车记者调查发现，天眼查显示杭州那美云店信息科技有限公司，注册资金100万元，属于软件和信息技术服务业。风险警示提示，一条周边风险警示，预警提醒25条。法人名下的杭州慧远信息科技有限公司曾在Boss直聘上发布过“那美云店”岗位招聘信息，登记过一个固定电话、一个手机号，该固定电话提示已空号，手机号码一直无人接听。

记者在带有“©2019Namek浙ICP备18002358号杭州慧远信息科技有限公司”字样的企业官网上，看到登记的企业联系方式，是一个手机号（郑先生）。记者第一次接通，对方得知是都市快报记者直接挂断了电话，之后多次拨打该手机号，均被提示为无法接通，记者只得改用新号码拨打备注为郑先生的手机号，新号第一次拨打又接通了，记者表明来意，对方说他不是老板，不关他的事，再次挂断了电话。

相关部门建议先与平台协商

准备证据资料进行消费投诉

杭州市消费者权益保护委员会热线工作人员说，目前尽量与平台协商，比如一周时间，如果还没有到账可采取其他措施，留存证据、准备资料向市场监管部门或市长热线进行投诉举报。产品不能参与全国联保是不是水货，需要对产品进行专业鉴定，但消费者购买的商品已退回平台无法确定。

杭州市场监督管理局网络经营监督分局工作人员说，商品是否存在问题需要查验商品，但项链已经退货了无法查验，建议消费者打12315进行投诉，市场监管局收到消费投诉后，会让企业所在的属地监管部门跟进调查。