退款问题占比最高

旅游平台成投诉重灾区

生活服务的变革为日常生活带来了前所未有的便利。餐饮外卖服务让我们无需出门，婚恋交友等服务的线上化，使我们可以更加便捷地选择适合自己的交友渠道，而房产交易和招聘就业服务的线上化，使得我们能够更加方便地浏览各种房源和职位信息。

然而，在数字生活快速发展过程中也暴露出了一些乱象和问题。在此背景下，5月15日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年一季度受理的全国24家数字生活平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q1中国数字生活用户体验与投诉数据报告》。

根据“电诉宝”2024 年Q1受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，投诉量TOP10 依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、走着瞧旅行、智行、联联周边游、万师傅、大麦网、同程旅行。

在报告公布的《2024年Q1全国数字生活评级榜》中，获“建议下单”评级的有Boss直聘、智行、去哪儿3家；获“谨慎下单”评级的有万师傅、美团2家；获“不建议下单”评级的有飞猪、走着瞧旅行、联联周边游3家；获“不予评级”的有大麦网1家。

此外，2024年Q1全国数字生活投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达37.24%，其余问题类型还有霸王条款、网络欺诈、订单问题、售后服务等等。