工业和信息化部日前发布的2024年第三季度电信服务通报显示，第三季度，不良手机应用有效投诉中，安全问题投诉占比近一半，333款APP被下架；长城宽带等企业用户投诉处理不达标；用户申诉涉及的移动转售企业的问题主要是用户停机销户争议。

从用户申诉情况看，第三季度，全国电信用户申诉中服务争议占比为34%，其中涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%，涉及网络、安全的申诉占比15.3%。

用户申诉情况

从互联网信息服务投诉情况看，第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比49.8%，客服渠道类投诉占比19.7%，个人信息保护类投诉占比17.4%，其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低，工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

互联网信息服务投诉情况

从不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况看，第三季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比48.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.4%，涉及信息安全问题的投诉占比21.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的333款不良手机应用进行下架处理。

不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况

第三季度非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比66.1%，涉及零售推销类投诉占比4.9%，保险推销类投诉占比2.5%，教育培训类投诉占比2.2%，其他类投诉占比24.3%。工信部已督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

工信部提醒广大用户，在注销手机号码前要及时解绑该手机号码关联的互联网应用账号，防范个人信息泄露风险。