“第一季度全国消协组织受理投诉情况分析”日前发布。在投诉热点分析及典型案例中，中消协点名，老年群体频陷网络消费“陷阱”。一些短视频平台利用算法锁定老年人推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集。

平台锁定老年人推送

由于老年群体对互联网知识了解较少，网络消费辨识能力相对较弱，容易陷入网络消费“陷阱”上当受骗。相关领域问题主要有：

一是网络保险销售广告以低价或免费为诱饵诱导老年消费者购买或体验后进行连续自动扣款。

二是一些短视频平台利用算法锁定老年人推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集。

三是短视频或购物平台广告弹窗诱导“抽奖”，消费者点击后被跳转至第三方支付平台自动扣款。

消费者姜先生向武汉市江岸区消费者协会投诉，某保险公司在网络新闻中投放广告，以每月0.6元投保为噱头宣传医疗保险，家中老人在被诱骗后支付0.6元，家人发现后与该保险公司电话联系已明确告知不需要此服务，但仍被该公司通过微信自动扣费223元。

短视频暗含消费陷阱

15秒一个包袱，30秒一个反转， 将几十分钟剧情浓缩在短短几分钟剧集的微短剧吸引了不少观众。然而，微短剧大规模获取商业利润的同时，也出现了不少问题。

不少微短剧需要充值会员或付费购买才能观看全部内容，有用户反映，自己“莫名其妙”就付了费，特别是一些老年人因为不熟悉电子支付，不知不觉中就付出了高额费用，想退款却难上加难。

不仅是老年人，还有年轻人反映，在想要付费观看某一部微短剧时，却被小程序迅速跳转到会员付费界面， 一不小心就会花好几百元成为会员，后面想要退费却不容易。

有消费者反映，在短视频平台上付费看短剧，因为开了人脸识别快速付款， 一下子掏了300多元成了VIP会员，想要退款，被告知已经看过剧就没法再退。某微短剧从业者介绍，观众基本是被一些片段吸引，然后进小程序里付费观看全集。“现在市面上剧集太多了，这个消费是无底洞。”

老年人网络消费安全与否不仅关乎老年人的“钱袋子”，也关乎老年人的晚年生活。建议相关部门针对利用网络侵害老年消费者权益突出问题进行重点整治。街道和社区可组织开展针对老年人群体的网络素养培训班，加强老年人网络购物、网络娱乐、网络生活等方面教育培训，教育老年人不轻易点击不明网络链接、不泄露个人隐私信息，增强网络安全意识。