中国消费者报福州讯（记者张文章）花2000元购买一份投诉格式文本就能全额退保？3月15日，金融监管总局福建监管局发布消费者权益保护案例，警示公众警惕非法“代理退保”行为。

前不久，福建一金融监管分局投诉专线收到吴先生来电，要求“全额退保”其名下购买的重疾保险。工作人员多次沟通发现，吴先生因轻信视频主播的“全额退保”承诺，花费2000元购买投诉格式文本，不断通过电话、信函等方式投诉保险公司。双方还约定，退保成功后对方按得利部分的30%比例分成。经工作人员多次沟通讲解后，吴先生最终选择继续交费，延续重疾保障。

国家金融监管总局福建监管局表示，近年来，一些非法代理维权中介假借“代理维权”之名，利用“全额退保”“修复征信”“全额免息”等口号，诱使金融消费者落入非法代理维权圈套，严重损害金融消费者合法权益。这些中介常常会进行虚假宣传与诱导，利用网络论坛、自媒体平台、微信朋友圈等渠道发布信息，冒充咨询公司，以“全额免息”“全额退保”“修复征信”为幌子，发布代理维权成功的虚假案例并以“维权不成功不收费”诱骗金融消费者。在“代理退保”过程中，他们不择手段牟高利，向消费者收取高额的“代理维权”手续费、咨询费、维权提成等，甚至截留或侵占维权退还的资金。他们还要求消费者提供银行卡、身份证等个人信息，倒卖这些信息，从中非法获利，还擅自利用消费者个人信息办理信用卡、小额贷款等套取资金。

国家金融监管总局福建监管局指出，对消费者而言，不当维权可能面临法律、经济、信用等方面风险，消费者在维权过程中采取伪造证据、恶意投诉、提供虚假信息等不当手段，可能违反相关法律法规，面临行政处罚甚至刑事责任。不当维权行为还可能侵犯金融机构声誉，导致被金融机构起诉或反诉，消费者将因此承担法律责任。消费者一旦签署所谓的“委托代理维权”协议，往往需要支付高额“咨询费”“手续费”，这些费用通常无法追回。个人信息泄露还可能导致个人信用记录受损，影响未来贷款、购房、就业等。

提示：

为保护广大金融消费者合法权益，国家金融监管总局福建监管局提示消费者：

一是增强自身法律意识。金融消费者应了解相关法律法规和金融知识，如《消费者权益保护法》《合同法》等，明确自身权利和义务，增强自身判断能力和风险防范意识，避免被非法代理维权中介的“专业”术语迷惑。发现中介不当行为，应及时向公安机关举报。

二是选择正规渠道维权。金融消费者在遇到金融纠纷时，应通过金融机构、金融纠纷调解组织、金融监管部门等正规渠道反映问题，也可以通过调解、仲裁、诉讼等渠道解决纠纷，坚决抵制非法代理维权行为，通过合法渠道维护个人权益。警惕高额回报承诺，对于承诺“100%成功”“高额赔偿”的代理维权中介，务必要保持警惕，提前确认是否存在隐性收费项目，避免因贪图小利陷入骗局而遭受更大的损失。

三是妥善保管个人信息。金融消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等，避免将敏感信息泄露给非法代理维权中介。如发现银行账号泄露或个人信息被盗用，应及时向金融机构申请冻结账户，并及时向公安机关报案。